Кешбэк, подписка и геймификация: 20 видов программ лояльности для бизнеса

Что такое программы лояльности

Программа лояльности — это система поощрений, призванная удержать существующих клиентов и привлечь новых. С ее помощью покупатели получают баллы, кешбэк, скидки и прочие виды вознаграждений. Таким образом формируется постоянная лояльная аудитория, обеспечивающая высокие продажи.

Зачем нужны программы лояльности

Подробнее о целях программ лояльности мы писали здесь. В этой статье коротко напомним об основных моментах:

• Удержать клиентов. Поощрения задерживают участников подольше. А если кто-то ушёл, то есть способы вернуть пользователя обратно.
• Создать связь с брендом. Немного бонусов, капелька скидок, пара подарков — и потребитель заходит чаще. Работает безотказно.
• Увеличить прибыль. Программа мотивирует брать больше, возвращаться чаще и не оставлять корзину пустой.
• Привлечь новых пользователей. Специальные предложения и акции делают своё дело: «Приведи друга и получи бонусы» — стимулирует «сарафанное радио».
• Собрать данные. Карты лояльности и бонусы собирают информацию об аудитории. Кто что любит, сколько берёт и почему — это основа для создания персональных предложений.

Программа лояльности помогает покупателям чувствовать себя нужными, а бизнесу — увеличивать средний чек и становиться сильнее.

Какие бывают программы лояльности

Программы лояльности делятся на несколько категорий в зависимости от целей и способов реализации.

По системе организации

• Собственные – компания самостоятельно создаёт и управляет программой для участников. Такие системы направлены на формирование уникального опыта взаимодействия с брендом.
• Коалиционные – объединяют несколько компаний, предоставляя участникам программы общие бонусы и привилегии.
• Кобрендовые – совместная разработка двух или более компаний, где каждая добавляет преимущества.

По способу списания бонусов

• В розничной сети – бонусы используют для оплаты товаров или услуг в пределах сети магазинов или сервисов.
• В каталоге призов – бонусы обменивают на подарки или услуги из специального каталога.
• В интернет-магазинах – баллами можно оплатить часть стоимости товара при онлайн-покупках.
• Обмен на баллы других систем – накопленные бонусы конвертируются в баллы других программ лояльности.

По типу поощрений

• Бонусные – участники получают баллы за покупки, которые затем тратит на скидки, товары или услуги. О преимуществах бонусных программ лояльности писали в этой статье.
• Cash-back и условный кешбэк – компания возвращает клиенту часть потраченных средств деньгами, баллами или бонусами.
• Дисконтные – обеспечивают скидки на товары или услуги, обычно в процентах или фиксированных суммах.
• Немонетарные поощрения – предлагают нематериальные привилегии: доступ к эксклюзивным предложениям, мероприятиям или сервисам.
• Комбинированные – сочетают несколько видов поощрений, чтобы сделать систему более гибкой.

По видам носителей

• Банковские карты – программы лояльности интегрируются с платёжными картами, которые служат инструментом накопления и использования бонусов.
• Небанковские магнитные карты – содержат информацию о клиенте, нужны, чтобы копить бонусы.
• Карты RFID – бесконтактные карты, работают на основе радиочастотной идентификации.
• Карты со штрих-кодом – пластиковые карты с уникальным штрих-кодом для идентификации.
• Виртуальные карты – электронные версии карт лояльности, доступные через мобильные приложения или онлайн-сервисы.

Конечно, это не исчерпывающая классификация. Можно придумать много способов, как распределить системы лояльности по категориям. К тому же, появляются новые виды программ лояльности, а устаревшие – отмирают. Ниже разбираемся на примерах: говорим о плюсах и минусах.

Разбор видов программ лояльности: плюсы, минусы и примеры

Постарались сделать максимально развернутый перечень систем лояльности. Чтобы удобнее ориентироваться в списке, кликайте на нужный пункт и читайте описание. В этом блоке рассматриваем виды, особенности, преимущества и недостатки.

Собственные программы лояльности

Что это: компания самостоятельно создаёт и управляет программой для клиентов.

Плюсы:

• Полный контроль над разработкой и управлением.
• Возможность учесть особенности аудитории и бизнеса.
• Персонализация предложений и поощрений.

Минусы:

• Высокие затраты на создание и поддержание.
• Необходимость постоянного обновления и адаптации.
• Требует развитой аналитики для работы с клиентскими данными.

Кому подойдёт: компаниям с устойчивой клиентской базой, достаточными ресурсами.

Примеры: «Яндекс Плюс», «Кешбэк от Т-Банка»

Партнёрские (коалиционные) программы

Что это: объединяют несколько компаний, участники получают баллы, принимаемые всеми партнерами.

Плюсы:

• Увеличение охвата аудитории за счёт объединения баз участников программы.
• Возможность предложить участникам более разнообразные варианты использования бонусов.
• Снижение затрат за счёт разделения расходов между партнёрами.

Минусы:

• Сложности в координации между участниками.
• Возможные конфликты интересов или разные уровни вовлечённости партнёров.
• Требует интеграции систем учёта бонусов.

Кому подойдёт: крупным компаниям, работающим в дополняющих друг друга сегментах, например, авиаперевозки, гостиницы и банки.

Пример: «Аэрофлот Бонус», «Крылья» авиакомпании «Уральские авиалинии»

Кобрендовые программы

Что это: совместная программа двух или более брендов, предлагающая клиентам дополнительные преимущества за использование продукции или услуг.

Плюсы:

• Привлечение новой аудитории из смежных сегментов.
• Усиление брендов за счёт объединения ресурсов и рекламы.

Минусы:

• Зависимость от репутации партнёров.
• Сложности в согласовании условий программы.
• Риски, связанные с уходом одного из партнёров.

Кому подойдёт:
Брендам, чьи продукты или услуги дополняют друг друга, например, банк + авиакомпания. Банк начисляет мили для полётов рейсами авиакомпании-партнёра.

Пример: «Alfa travel», «Газпромбанк – Travel»

Поощрения в розничной сети

Что это: действует в сети магазинов, где бонусы начисляются и используются для оплаты товаров или получения скидок. Часто задействуются поздравления с днём рождения.

Плюсы:

• Простота использования для участников.
• Лёгкость внедрения на кассовых узлах.
• Повышает частоту посещений магазинов и средний чек.

Минусы:

• Ограниченность использования бонусов только в рамках сети.
• Сложности с привлечением аудитории вне географического охвата.

Кому подойдёт: розничным сетям с широкой сетью филиалов, которые хотят удерживать локальную клиентуру.

Примеры: «Х5 Клуб», «Моя Виктория»

Поощрения в каталоге призов

Что это: клиенты накапливают бонусы и обменивают их на подарки, указанные в специальном каталоге.

Плюсы:

• Визуализация вознаграждений мотивирует участвовать.
• Возможность предлагать разнообразные подарки.
• Инструмент для продвижения партнёрских товаров.

Минусы:

• Требует регулярного обновления каталога.
• Возможны задержки в доставке или логистике призов.

Кому подойдёт: бизнесам с большой клиентской базой и разнообразием продукции.

Пример: «МТС Бонус»

Поощрение в интернет-магазинах

Что это: бонусы накапливаются за покупки в интернет-магазине и используются для получения скидок на следующие заказы.

Плюсы:

• Удобство для любителей онлайн-шопинга.
• Интеграция с другими цифровыми сервисами.
• Способ стимулировать повторные заказы.

Минусы:

• Использовать бонусы можно только онлайн.
• Требует стабильной работы сайта и учёта данных.

Кому подойдёт: маркетплейсам и компаниям с активным интернет-магазином, широкой онлайн-аудиторией.

Пример: «Ozon Premium»

Программы с обменом на баллы других систем

Что это: накопленные бонусы можно конвертировать в мили, скидки или баллы других систем лояльности.

Плюсы:

• Даёт пользователю гибкость в использовании бонусов.
• Повышает ценность за счёт взаимодействия с другими системами.

Минусы:

• Потери на конвертации между системами.
• Требует интеграции и партнёрских соглашений.

Кому подойдёт: бизнесу, который разделяет ценность свободы и предоставляет эту свободу клиентам.

Пример: Ак Барс Банк – «Сливки»

Бонусные

Что это: система, где за покупки начисляются бонусные баллы. Чаще всего они хранятся на отдельном накопительном счёте. Баллами можно, например, оплатить часть стоимости товара или пустить их на покупки у партнёров программы.

Плюсы:

• Мотивирует на повторные покупки.
• Простота восприятия.
• Компания почти не теряет маржинальную прибыль.

Минусы:

• Требует автоматизированного учёта бонусов.
• Риск потерять интерес участника программы, если бонусы копятся долго и быстро сгорают.

Кому подойдёт: розничным сетям, банкам, сервисам, где важна высокая частота покупок.

Примеры: «Х5 Клуб», «М.Видео» – «M.Club», «Клуб друзей КуулКлевер»

Кешбэк и условный кешбэк

Что это: кешбэк возвращает часть потраченных средств за покупки, часто в виде денег или бонусов. Клиенты получают условный кешбэк при соблюдении условий программы лояльности, например, за покупки на определённую сумму, у конкретного партнёра или в указанный срок.

Плюсы:

• Прямая финансовая выгода для клиента.
• Мотивация тратить больше для получения большего возврата.
• Простота понимания для пользователей.

Минусы:

• Низкий процент кешбэка может снижать интерес.
• Участнику нужно быть внимательным, чтобы выполнять условия программы. Излишняя сложность отпугивает.

Кому подойдёт: банкам, онлайн-магазинам, сетям с частыми повторными покупками.

Пример: программа лояльности «Т-Банка», «СБЕР Спасибо»

Дисконтные программы

Что это: скидки на товары или услуги для клиентов, которые пользователь получает на постоянной или временной основе.

Плюсы:

• Простота восприятия.
• Привлекательность для новых и постоянных клиентов.
• Рост продаж и среднего чека.

Минусы:

• Может восприниматься как снижение ценности товара.
• Не стимулирует долгосрочную привязанность.
• Ударяет по маржинальной прибыли.

Кому подойдёт: розничным сетям, локальным магазинам, для быстрого привлечения аудитории.

Пример: Карта лояльности «Подружка», Клубная карта «Лэтуаль»

Немонетарные поощрения

Что это: вознаграждения, не связанные с деньгами, такие как доступ к мероприятиям или приоритетное обслуживание.

Плюсы:

• Формирует эмоциональную привязанность.
• Выделяет компанию на фоне конкурентов.

Минусы:

• Сложнее оценить эффективность поощрений.
• Подходит не всем участникам.

Кому подойдёт: премиум-брендам, авиакомпаниям, сервисам с узкой аудиторией.

Пример: доступ в бизнес-зал для часто летающих пассажиров.

Комбинированные программы

Что это: системы, которые объединяют несколько видов поощрений, например, клиенты получают скидки, бонусы на день рождения и кешбэк.

Плюсы:

• Подходит для разных категорий клиентов.
• Повышает вовлечённость за счёт разнообразия.

Минусы:

• Требует сложной настройки и регулярного обновления.
• Может запутать клиентов из-за большого количества условий.

Кому подойдёт: крупным компаниям с развитой экосистемой продуктов и услуг.

Пример: Программа лояльности «Золотого яблока»

Многоуровневые

Что это: покупатели получают больше преимуществ, переходя с уровня на уровень.

Плюсы:

• Мотивирует увеличивать суммы покупок, чтобы подняться на новый уровень.
• Создаёт чувство привилегированности.

Минусы:

• Сложно объяснить условия программы участникам.
• Может демотивировать покупателей на начальных уровнях.

Кому подойдёт: компаниям с постоянными клиентами, авиакомпаниям, премиум-брендам.

Пример: «Инго Плюс» Ингосстрах, «Cashback» РЕСО-Кредит и РЕСО-Гарантия

Одноуровневые

Что это: все клиенты получают одинаковые привилегии без разделения на уровни.

Плюсы:

• Просто и понятно.
• Лёгко и дёшево внедрить.

Минусы:

• Не стимулирует покупателей тратить больше.
• Подходит только для базовых задач.

Кому подойдёт: малому бизнесу, локальным магазинам.

Пример: «MySOKOLOV» – программа лояльности ювелирной компании «Соколов»

Ценностная программа

Что это: основана на общих ценностях компании и клиентов. Например, экологичность, поддержка локального производства или здоровый образ жизни.

Плюсы:

• Формирует эмоциональную связь, основанную на мировоззрении.
• Усиливает репутацию бренда как социально-ответственного.

Минусы:

• Ограниченная аудитория, не все пользователи разделяют ценности.
• Требует значительных усилий на продвижение концепции.

Кому подойдёт: компаниям с социально-ответственным подходом или брендам, работающим в нишевых сегментах (экотовары, органика).

Пример: «Экобонусы» от «ВкусВилл» за сдачу крышечек на переработку.

Геймификация

Что это: система с игровыми элементами: задания, челленджи, квесты, рейтинги. Мотивация строится на механике, где достижения дают бонусы или привилегии. Это интересная программа лояльности для молодежи и лиц с активной жизненной позицией.

Плюсы:

• Высокая вовлечённость пользователей.
• Создаёт ощущение развлечения, а не маркетинга.

Минусы:

• Разработка требует значительных затрат.
• Может отпугнуть тех, кто не любит или не понимает игровые элементы.

Кому подойдёт: компаниям с молодой аудиторией или брендам с ярким и креативным имиджем.

Пример: Игра «5 букв» от Т-Банка

Реферальные программы

Что это: система лояльности, в которой клиент получает вознаграждение за привлечение новых участников. Основная идея — делиться информацией о компании с друзьями, семьёй или коллегами.

Плюсы:

• Быстрое расширение клиентской базы.
• Повышение лояльности активных участников.
• Простота реализации и объяснения.

Минусы:

• Возможны злоупотребления (фиктивные рекомендации).
• Эффективность зависит от уровня доверия между клиентом и окружением.

Кому подойдёт: онлайн-сервисам, банкам, мобильным приложениям.

Пример: «Приведи друга» от ВТБ

Благотворительные программы

Что это: часть суммы от покупок направляется на благотворительные цели, а клиент получает возможность участвовать в социальных инициативах.

Плюсы:

• Усиливает положительный имидж компании.
• Привлекает клиентов, для которых важна социальная ответственность.
• Не требует значительных затрат на маркетинг.

Минусы:

• Узкая аудитория, интересующаяся благотворительностью.
• Требует партнёрства с НКО для обеспечения прозрачности.
• Возможны обвинения компании в гринвошинге и нечестной благотворительности.

Кому подойдёт: компании из сегментов, где социальная ответственность играет большую роль: банки, крупные ритейлеры.

Пример: «Бонусы на добро» от Магазинов «Магнит»

Подписки

Что это: клиенты оплачивают фиксированную сумму (ежемесячно или ежегодно) и получают доступ к продуктам из закрытой подборки, услугам или привилегиям.

Плюсы:

• Создаёт стабильный поток дохода для бизнеса.
• Укрепляет долгосрочную привязанность клиентов.
• Возможность персонализировать предложения на основе анализа сведений о действиях покупателя.

Минусы:

• Требует высокой ценности предоставляемых услуг для удержания клиентов.
• Может быть сложной для внедрения в сегментах с разовыми покупками.

Кому подойдёт: компаниям с регулярным взаимодействием с клиентами: стриминговым платформам, сервисам доставки, банкам, крупным ритейлерам.

Пример: Подписки «Т-Pro» и «T-Premium» от Т-Банка

Примеры успешных программ лояльности

Подобрать подходящее решение для бизнеса поможет разбор популярных программ лояльности для клиентов с примерами.

Ритейл

Многие представители российского ритейла имеют программы лояльности. Они отличаются с поправкой на бренд и в большинстве своём весьма успешны.

X5-Group

Крупнейший российский ритейл-холдинг предлагает кроссплатформенную программу для «Пятерочки» и «Перекрестка». С её помощью покупатели получают баллы, называемые «апельсинками». Десять «апельсинок» соответствуют одному рублю. Они начисляются на фирменную карту магазина и предназначены для частичной оплаты покупок.

Особенности предложения:

• размер кешбэка — 1 % от суммы потраченных средств;
• повышенный кешбэк на определенные категории;
• возможность потратить бонусы у партнеров.

Программа распространяется не только на покупки в магазинах. «Апельсинками» можно оплатить мобильную связь «Билайн» или полис «АльфаСтрахования».

Компания также предлагает дополнительный сервис «Пакет». Подписка на него дает 5 категорий с повышенным кешбэком, бесплатную доставку и возможность полной оплаты покупок баллами.

У компании есть мобильное приложение. В нём можно следить за количеством «апельсинок», выбирать категории и получать уведомления.

«Магнит»

Бонусная программа «Магнит Плюс» — аналог решения от X5-Group. Правда, в данном случае начисляются не «апельсинки», а баллы. Один балл равен одному рублю.

Чтобы принять участие в программе, требуется завести специальную карту. С ней можно накапливать бонусы и получать скидки по желтым ценникам. Как и в предыдущем случае, имеется удобное приложение.

«Ашан»

Участники бонусной программы «Ашана» получают баллы за каждую покупку. Их можно тратить в магазине и жертвовать в благотворительный фонд «Поколение Ашан».

Особое внимание уделено льготным категориям населения. Так, дети и будущие мамы получают повышенный кешбэк: до 7 % на утренние покупки и до 20 % на товары для беременных и малышей.

Банки

Банковский сектор не отстает от ритейла. Каждый участник стремится привлечь клиентов выгодной программой лояльности.

«Сбер»

Совершая покупки с картой «Сбера», можно получить бонусы «Спасибо». Одно «Спасибо» равно одному рублю. Тратить баллы предлагается у партнёров, оплачивая до 99 % от цены товара.

Программа получила распространение благодаря широкой аудитории «Сбера», однако в ней есть ряд минусов, о которых стоит знать. Во-первых, «Спасибо» нельзя потратить в магазине, как обычные рубли, во-вторых, срок действия бонусов ограничен двумя годами, а в-третьих, их не удастся перевести знакомым или друзьям.

«СберСпасибо» — наглядный пример того, как обилие клиентов помогает популяризовать не самую выгодную программу. По ряду параметров она проигрывает конкурентам, но является лаконичным дополнением прочих плюсов «Сбера»: стабильности, уровня сервиса и удобного приложения.

«ВТБ»

«ВТБ» предлагает простую и удобную программу — «Мультибонус». Здесь присутствует кешбэк рублями и дополнительные бонусы за участие в акциях. Стандартные начисления составляют 1 % с каждой покупки, но по определённым категориям выгода достигает 3–5 %. Выбрать последние можно в чат-боте один раз в месяц.

Базово доступно 3 категории. Но зарплатные клиенты получают дополнительную, четвёртую. Это весомый бонус, мотивирующий перейти в банк и оптимизировать траты на повседневные покупки.

«Альфа-Банк»

Как и в предыдущем случае, «Альфа-Банк» предлагает ступенчатую программу кешбэка, зависящую от статуса клиента: 3 категории — для всех, 4 — для владельцев подписки «Альфа-Смарт» и 5 — для статуса Alfa Only.

В фирменном приложении реализованы игровые механики. Клиенты получают шанс выиграть дополнительные бонусы, вращая барабан. Возможно, владельцу карты никогда не улыбнется удача, но нежелание упустить выгоду становится мощным эмоциональным якорем, привязывающим к банку.

Баллы начисляются и за активности, например, подключение услуг, приглашение друга или совершение покупок у партнёров. Это значительно увеличивает вовлечённость клиентов.

«ПСБ»

Программа лояльности «ПСБ» даёт немало преимуществ клиентам:

• «Кешбэк». Частичный возврат средств за покупку в кешбэк-баллах. Их можно конвертировать в рубли по курсу 1:1, но для этого требуется не менее 500 баллов. Размер кешбэка достигает 10 % по выбранным категориям.
• Orange Premium Club. Предоставление премиального статуса при соблюдении одного из условий: от 2 млн руб. на счете, расходы по карте более 50 тыс. руб. в месяц или зачисление заработной платы в размере от 200 тыс. руб. последние три месяца. В результате клиент получает дополнительный кешбэк, скидки от партнёров, повышенные лимиты снятия наличных и прочие привилегии.
• Электронное удостоверение «СВОи». Бонусы для участников спецоперации: кешбэк до 30 % по программе лояльности «Привет!», бесплатные переводы до 50 млн руб. в другие банки и свободное посещение парка «Патриот».

На этом перечень программ не заканчивается. Предусмотрены выгодные предложения для зарплатных клиентов, пенсионная карта с повышенным кешбэком на аптеки и такси, а также кредитная карта «180 дней без %», победившая в 2024 и 2025 годах в номинации «Кредитная карта года».

E-Commerce

Программы лояльности незаменимы в электронной коммерции. Они являются важным элементом конкурентной борьбы, позволяющим склонить покупателя на свою сторону. Каждый игрок придумывает что-то свое.

Ozon

Ozon разработал не просто программу лояльности, а целую экосистему. В ней нашлось место подаркам, сниженным ценам при оплате Ozon-картой, многочисленным розыгрышам в «Морковске» и много чему ещё. Такой подход обеспечил:

• Финансовую мотивацию посетителей. Покупатели получают скидку при оплате через Ozon-банк. Так они «привязываются» не только к финансовой организации, но и к маркетплейсу.
• Высокую активность аудитории. На площадке некогда скучать. Здесь регулярно разыгрываются призы и появляются оплачиваемые задания. Например, оставив отзыв на определенный товар, можно получить Ozon-баллы, используемые для частичной оплаты покупок.
• Внушительные продажи. Посетителям доступны акции, скидки и бонусы. Даже если они не планировали приобретений, 3000 морковок в игре легко изменяют решение.

Экосистема постоянно развивается. Например, покупатели получили возможность запрашивать скидку у продавца. Это ещё больше стимулирует продажи и вовлечённость.

Держателям карт доступна подписка Premium. Она платная, но позволяет быстро вернуть средства при частых покупках. Также подписку можно получить, участвуя в розыгрышах и прочих активностях.

WB

От Ozon не отстает его главный конкурент — Wildberries. У площадки также появился свой банк, выпускающий карты для выгодных покупок на сайте. Кроме того, присутствуют индивидуальные скидки и другие приятные дополнения.

Старания WB хорошо воспринимаются аудиторией, но всё портит клиентоориентированность. У покупателей систематически возникают трудности при возврате товара и его передаче в ремонт. Проблема известна давно и до сих пор не решена. Поэтому при использовании опыта маркетплейса стоит обращать внимание не только на его преимущества, но и на промахи.

Lamoda

Программа лояльности не всегда должна быть сложной и многоуровневой. В ряде случаев достаточно простых и выгодных условий, понятных большинству покупателей. Так, в Lamoda за каждую покупку начисляются баллы, которые позже используются для получения скидок до 25 %.

Чтобы принять участие в программе, нужно вступить в Lamoda Club, а чтобы получить максимальную скидку — выкупать не менее 60 % товара. Кроме того, клубный статус позволяет:

• получать доступ к эксклюзивным акциям и скидкам;
• заработать баллы за написание отзывов;
• получать подарки от площадки.

Начисляемые баллы действуют в течение ограниченного срока. Это мотивирует покупателей оформлять новые заказы и увеличивает товарооборот Lamoda.

«Яндекс.Плюс»

Программа лояльности «Яндекса» затрагивает множество сервисов. Она предусматривает скидки при оплате такси, облачного хранилища, доставки еды и прочих услуг экосистемы. Кроме того, корпорация сотрудничает и с другими компаниями, предлагая выгодные партнерские условия. Так, она дает дополнительный дисконт, если при оплате заказа используется карта «Альфа-Банка».

Повысить доступность товаров помогает сплит — эксклюзивная рассрочка от «Яндекса». С ней можно разделить платеж на равные части, избежав использования сторонних заимствований. В результате удается расширить пул покупателей, включив в него лиц с низким доходом.

Этапы разработки программы лояльности

Разработка программы лояльности проходит в 5 этапов:

• постановка задач и анализ целевой аудитории;
• выбор типа программы, проработка ее механики и определение мотивирующих элементов;
• подготовка инфраструктуры — приложений, коммуникаций, серверов и т. д.;
• тестирование и последующий запуск;
• анализ эффективности.

По результатам анализа в программу могут вноситься корректировки.

Тренды в программах лояльности

Среди ключевых трендов 2026 года можно выделить:

• адаптацию под нужды пользователя;

• создание собственной экосистемы;

• партнерство с другими игроками на рынке;

• использование игровых активностей;

• мгновенные вознаграждения, мотивирующие к целевым действиям;

• высокая ценность лояльности;

• плавный переход между онлайн- и офлайн-взаимодействием;

• создание эксклюзивных условий для VIP-клиентов.

Важно, чтобы получение VIP-статуса было не слишком сложным. В таком случае удастся повысить самооценку клиента, мотивировать его приобретать товары и пользоваться услугами компании.

Ключевые мысли:

1. Одна и та же программа лояльности может относиться к нескольким классификациям: быть одновременно бонусной, многоуровневой, с элементами геймификации и выпущенной в виде виртуальной карты.
2. Носитель, на котором выпущена карта должен соответствовать потребностям бизнеса. Однако иметь приложение или карту в электронном виде – скорее необходимость, чем роскошь. Дальше тенденция менять пластик на виртуальную карту будет только расти.
3. Бонусные многоуровневые программы лояльности наиболее гибкие и адаптивные. Помогают выстраивать долгосрочные отношения с пользователем.
4. При выборе партнеров для коалиции и кобренда важно учитывать надежность компаний, с которыми работаете, а еще помнить про общие ценностные ориентиры.

RapidSoft с 1999 года занимается автоматизацией и управлением программами лояльности. Если хотите, чтобы клиенты крепко привязывались к бренду, а автоматизация работала стабильно, записывайтесь на бесплатную консультацию на сайте. Эксперты RapidSoft поделятся опытом и подскажут, что делать, чтобы программа лояльности работала лучше.