Блог

Кешбэк и бонусные баллы можно объединить в одной программе лояльности, если задать для них общие правила начисления и списания. В такой модели первый вид поощрения стимулирует к следующей покупке, а второй помогает управлять поведением аудитории, сегментами и акционными сценариями. В статье разбираем, чем отличаются эти механики, когда их стоит сочетать, как избежать путаницы для клиента и как превратить их в рабочую схему.

Лояльность покупателей — фундамент, на котором строятся успех и стабильность бизнеса. Она удерживает потребителей, превращает их в активных сторонников бренда. В этой статье расскажем: какой бывает лояльность, как формируется, почему компаниям нужен «свой» клиент, и как управлять преданностью аудитории.

Начисление бонусов при оплате с баланса телефона — это механика, при которой клиент получает вознаграждение, если расчёты проходят не через банковские карты, а через мобильный счёт. Для бизнеса такой сценарий — это способ направлять клиента в нужный платёжный канал, усиливать отдельные способы оплаты и точнее управлять мотивацией к действию. В статье рассказываем, как работает эта схема, в каких случаях она даёт наилучший эффект, какие правила важно предусмотреть и как оценивать результат после запуска.

Персонализированный кешбэк — это модель вознаграждения, при которой размер, условия и категории подбираются не одинаково для всех, а с учётом поведения конкретного клиента, его частоты покупок, интересов и этапа взаимодействия с брендом. В статье рассказываем, зачем нужна подобная персонализированная программа лояльности и как настроить.

Омниканальная программа лояльности — это система, в которой все точки контакта с клиентом объединены в единый контур, а данные об обращениях, откликах и действиях помогают выстраивать персональные предложения, усиливать маркетинг и увеличивать продажи. Для бизнеса это рабочая стратегия взаимодействия с клиентами на сайте, в мобильном приложении, в рознице, через email, СМС и мессенджеры. В статье разбираем преимущества системы, варианты её использования, а также даём советы и рекомендации.

Программы лояльности придуманы не для галочки. Они либо приносят прибыль, увеличивают доход, удерживают клиентов, повышают средний чек, либо… зачем вы тратите на них силы, время и деньги? В этом тексте разбираем ключевые метрики, которые без лишнего тумана показывают, насколько система лояльности помогает или мешает бизнесу,

Внедрение современных механизмов программ лояльности и разработка персонализированных предложений позволяет удержать клиентов, стимулировать активность, создать положительное впечатление от сотрудничества не только за счет банковских услуг, но и от дополнительных возможностей и предложений, которые предоставляет банк.

Спам — нежелательные сообщения, которые рассылают массово, без запроса получателя. Сюда входят мошеннические обращения, навязчивая реклама, письма с вирусами, фишинговыми ссылками. Почтовые сервисы активно борются с такими сообщениями, поэтому даже полезная информация иногда не доходит до получателя. В статье рассказываем, как сделать, чтобы письма не попадали в спам, почему вообще так происходит и как повысить эффективность массовых рассылок.

Кешбэк кажется простым инструментом: тратишь — получаешь часть денег обратно. Схема работает, но у многих предпринимателей она либо приносит копейки, либо вообще уходит в минус.

Причина почти всегда одна: программу выбирают по проценту, а не по структуре собственных расходов. Разберем, какие форматы существуют, как считать реальную выгоду и при каком обороте кешбэк перестает быть просто маркетинговой приманкой.

Компании давно ищут способы удержать покупателя после первой сделки. Две самые распространенные модели поощрений — возврат части суммы деньгами и начисление бонусных баллов. Оба формата решают одну задачу: дать человеку повод вернуться. Логика у них, при этом, разная.

Баллы создают внутреннюю валюту бренда со своими правилами, курсами и сроками. Кешбэк — это деньги, которые клиент получает обратно на счет. Для бизнеса выбор между этими форматами определяет структуру расходов, предсказуемость обязательств и то, насколько охотно аудитория участвует в программе.