Статьи о программах лояльности

Извечная дилемма: дать бонус, в надежде вернуть клиента позже, или дать скидку, чтобы продать здесь и сейчас? В этой статье рассматриваем плюсы и минусы бонусов и дисконтов. Разбираем, какие ловушки подстерегают владельцев дисконтных программ и почему одна бонусная система приносит прибыль, а другая – её съедает.

Отложенная бонусная выгода удерживает клиента дольше, а прямая скидка считается инструментом для тех, кто пока не готов строить полноценную программу лояльности. Эта логика подтверждается цифрами удержания: клиент, который копит баллы, возвращается чаще того, кто получил скидку и ушел.

Но если считать не удержание, а деньги здесь и сейчас, картина меняется. Накопительная скидка снижает цену в момент покупки. Нет задержек и объяснения механики начисления, нет риска, что клиент забудет о своих баллах и они исчезнут как бесполезный балласт. Для части бизнесов это не компромисс, а прямой выигрыш: там, где важна скорость решения и понятность с первого взгляда, дисконт обходит бонус именно потому, что не пытается быть сложнее, чем нужно.

Внедрение программ лояльности позволяет площадкам получить эффективный инструмент формирования лояльности аудитории, повышения монетизации при сохранении доверительных долгосрочных отношений с посетителями. В процессе разработки системы проводится маркетинговый анализ, разрабатывается финансовая, бизнес- и операционная модель проекта. Создается стратегия с учетом особенностей целевой аудитории и современных тенденций.

Разработка и запуск систем лояльности для страхового рынка начинается с предварительного изучения компании, клиентского пути, выявления ключевых точек касания, в которых предоставляются дополнительные привилегии, определения эффективных форм вознаграждения. Страховой бизнес отличается крайне низкой частотностью коммуникации, поэтому одной из задач на этапе анализа является поиск способов сохранения контакта с клиентом на всём его жизненном пути.

Использование систем поощрения в строительном бизнесе развивает «преданность» бренду, его продуктам, формирует положительный образ и повышает готовность рекомендовать. Соединение в одной экосистеме как управляющих компаний, так и инфраструктурных объектов жилых комплексов позволяет формировать комфортную среду обитания, повышая долгосрочную лояльность к бренду и привлекая дополнительный доход на этапе эксплуатации.

Компании часто используют реферальную программу для продвижения услуг, товаров и привлечения новых клиентов. Эта система основана на эффекте сарафанного радио: пользователи больше доверяют отзывам своих знакомых и покупают по рекомендации намного охотнее. Нередко с помощью механики «вознаграждение за рекомендацию» рост клиентской базы может обходиться дешевле, чем при использовании некоторых других каналов привлечения. 

За внешне единой логикой организации программ лояльности авиаперевозчиков скрывается разный набор управленческих решений. Пассажир летает, копит мили за перелеты, тратит их на билет или повышение класса. Со стороны кажется, будто вся отрасль работает по единому шаблону из трех понятных шагов: начисление, накопление, списание. Но при внимательном рассмотрении за этой простотой обнаруживаются разные стратегии работы с клиентами.

Когда бизнес запускает собственную программу лояльности для клиентов, на старте все выглядит отлично: механика настроена, баллы начисляются, и клиенты регистрируются. Все устроено логично и все работает. Но у этой модели есть особенность, которую замечают не сразу: она работает ровно столько, сколько клиент помнит про магазин. Посетил один раз в месяц — увидел баллы один раз, не зашел — программа для него перестала существовать. Здесь и появляется идея коалиции брендов.

Заменить зарубежную платформу лояльности без потери данных — это значит провести миграцию с иностранной loyalty platform на российское решение, сохранив бонусные балансы, историю операций, статусы клиентов и правила программы. Как это делать, узнайте в нашей статье.

Геймификация в программе лояльности — это применение игровых элементов, таких как миссии, уровни, прогресс, достижения и челленджи, в неигровом клиентском сценарии. С её помощью повышают вовлечённость клиентов и мотивацию, что способствует удержанию аудитории. В статье рассказываем, как именно работает геймифицированная программа лояльности, какие игровые механики приносят результат, а какие — нет, и как превратить рутинные действия в увлекательный клиентский опыт.