Статьи о программах лояльности

С конечными потребителями всё весело и просто: бонусы за покупки, геймификация, колёса фортуны, виртуальные питомцы за лояльность — клиент развлекается и остаётся с брендом. В B2B так не работает. На кону не стиральный порошок, а контракты на миллионы, логистика, дистрибьюция и планы по совместному росту. Чтобы удержать партнёров, мало корпоративных скидок или случайного сувенира: нужна продуманная система взаимодействия бизнеса с бизнесом. В этой статье разбираемся, чем корпоративная система лояльности отличается от потребительской, и как эффективно внедрить программу для b2b.

Клиенты всё чаще выбирают не только продукт, но и ценности, которые стоят за ним. По данным Deloitte, 55% потребителей платят больше за товары компаний, придерживающихся принципов устойчивого развития. А согласно исследованию IBM, более 70% покупателей сознательно учитывают экологичность бренда. Это формирует новый вектор: не просто «продавать», а выстраивать отношения через осознанное потребление. Отсюда растёт популярность программ лояльности с «зелёной» повесткой. В этой статье разбираем, как внедрить эко-инициативу и не претерпеть репутационные риски.

В небольшом районе работает несколько цветочных магазинчиков. Продукты, услуги сравнимы по цене/качеству, бюджеты на рекламу невелики, они конкурируют за ограниченное число клиентов. Плотный локальный рынок — это реалии, в которых работает малый и средний бизнес. Оставаться на плаву помогают простые программы лояльности. Как выбрать релевантный формат, успешно внедрить и что подсмотреть у крупного бизнеса — разбираемся в этой статье.

Накопительные системы в магазинах, банковские приложения, мультисервисные подписки – две трети россиян участвуют в программах лояльности. Бизнес предлагает клиентам скидки, бонусы, вознаграждения в обмен на преданность. Однако одни системы лояльности мотивируют клиентов тратить больше, а другие – сливают бюджет компании. В этой статье выявляем типичные ошибки при запуске программ лояльности и разбираем, как их избежать.

Если понимаете, что такое персонализация и зачем она бизнесу, самое время перейти к главному: как её внедрить. В этой статье разбираем подводные камни, выясняем, что превращает формальную сегментацию в живое общение с потребителем. Отвечаем на вопрос, как с помощью CRM, ИИ и push-уведомлений выстроить стратегию персонализации: полезную для клиента и прибыльную для бренда.

64% покупателей тратят больше, если получают персонализированные предложения, а 72% готовы рекомендовать бренд друзьям, когда нравится программа лояльности. Современные клиенты ожидают индивидуального подхода. Массовые рассылки и универсальные предложения больше не работают. В этой статье разбираем, почему сегментация устарела, на чём строится персонализация, как увеличить средний чек и выстроить долгосрочную лояльность.

Как сделать так, чтобы клиент тратил больше, но уходил довольным, а не с чувством, что его разорили? Помочь покупателю захотеть потратиться самому. Вот тут и вступает в игру система лояльности. Не та, где «накопи сто покупок и получи магнитик», а та, которая говорит: «Мы тебя помним. Ты важен. А если потратишь чуть больше — получишь ещё что-то приятное».

Жизнь современных людей похожа на бесконечный поток информации: работа, ТВ, соцсети, новости и… повсюду реклама, которую перестают замечать. Чтобы захватить и удержать внимание потребителей, маркетологи используют геймификацию. Это один из ключевых маркетинговых трендов последних лет.

Программы лояльности придуманы не для галочки. Они либо приносят прибыль, увеличивают доход, удерживают клиентов, повышают средний чек, либо… зачем вы тратите на них силы, время и деньги? В этом тексте разбираем ключевые метрики, которые без лишнего тумана показывают, насколько система лояльности помогает или мешает бизнесу,

Бизнес мечтает о преданном клиенте. Такой клиент ощущает эмоциональную связь с брендом, приносит больше прибыли, с удовольствием рекламирует продукт в соцсетях, личных разговорах. Формировать лояльную аудиторию проще и приятнее, если часть маркетинговых задач доверить программе лояльности. Какую карту сделать для своего магазина: накопительную или дисконтную? Может, есть третий вариант? Все нюансы рассмотрим в этой статье.