Программа лояльности для магазина
На розничном рынке постоянно растёт количество компаний, которые борются за внимание покупателей. Цена - не единственный способ привлечь клиентов, и многие компании понимают, что демпинг — неудачное решение. Вместо этого используют программы лояльности для магазинов, помогающие создать прочные связи с покупателями. Правильно организованная система поощрения повышает мотивацию, улучшает опыт покупателей и способствует формированию долгосрочных отношений. В итоге это приводит к росту оборота и прибыли компании. Такие программы становятся сильным инструментом для удержания клиентов и успешного развития бизнеса.
Зачем магазину программа лояльности?
Программы лояльности для магазинов представляют собой мощный инструмент поощрения за целевые действия. Вознаграждения могут быть различными, не обязательно материальными, например, это могут быть эксклюзивные предложения, ранний доступ к распродажам или закрытым мероприятиям. Независимо от формы вознаграждения, главная цель - привлечь и поддержать интерес к бренду.
Такие программы успешно решают ряд задач:
- Привлечение новых клиентов;
- Удержание постоянных покупателей, приносящих наибольшую прибыль;
- Стимулирование повторных посещений;
- Повышение частоты покупок и среднего чека;
- Эффективные коммуникации с целевой аудиторией;
- Повышение осведомлённости о бренде и доверия к нему;
- Мониторинг поведения потребителей и быстрая диагностика оттока;
- Оптимизация маркетинговых расходов с помощью персонализированных предложений;
- Увеличение продаж в неактивные периоды или во время спада;
- Рациональное управление корзиной покупателя, категориями товаров и сбытом;
- Превращение постоянных клиентов в приверженцев бренда;
- Рост прибыли как для всей торговой сети, так и для отдельных магазинов.
Хотя некоторые магазины успешно функционируют без систем лояльности, для развития бизнеса, создания сети и освоения новых рынков использование такого мощного инструмента привлечения и удержания клиентов является необходимым и перспективным решением.
Виды систем лояльности для магазинов
Ритейлеры, стремящиеся отличаться от конкурентов и привлечь внимание потребителей, активно разрабатывают и внедряют системы, которые могут значительно отличаться друг от друга. В настоящее время, двумя популярными тенденциями в этой области являются персонификация и геймификация. Персонификация предполагает предоставление индивидуальных вознаграждений, привлекательных для каждого клиента в отдельности. Это особенно важно в условиях сытого рынка, где общие предложения могут оказаться менее привлекательными для клиентов. Геймификация же добавляет элементы игры в систему вознаграждения, повышая уровень вовлечённости клиентов. Обе эти механики успешно внедряются в различные программы и помогают создавать лояльность у покупателей.
Существует огромное множество инструментов, которые позволяют эффективно работать с покупателями. Системы лояльности для магазинов можно классифицировать по разным параметрам:
- Организация программы: может быть собственной, кобрендинговой или коалиционной. Собственная программа разрабатывается и внедряется одним магазином, кобрендинговая объединяет предложения нескольких магазинов, а коалиционная позволяет клиентам получать вознаграждения у компаний-партнёров, работающих в разных сферах.
- Механизм стимулирования клиентов: бонусные баллы могут обмениваться на разные виды вознаграждения, например, наличные средства, покупки в магазине или призы из специального каталога. Многообразие вариантов позволяет выбрать решение, наиболее подходящее для масштаба и особенностей торгового предприятия.
- Тип поощрения: в розничной торговле наиболее популярны бонусные и дисконтные. Бонусные программы предлагают клиентам копить баллы и обменивать их на товары или призы. Дисконтные программы, в свою очередь, предоставляют скидку на покупки. Также магазины используют системы немонетарного поощрения, предлагающие клиентам статусы или привилегии, которые не связаны с деньгами.
Наибольшую популярность у магазинов приобрели бонусные программы лояльности, которые обладают рядом преимуществ перед другими системами поощрения. Во-первых, они обходятся дешевле, так как не все покупатели используют вознаграждения, а около 30% бонусов «сгорают». Во-вторых, такие программы помогают выстраивать рациональную и эмоциональную привязанность к бренду, а не только ориентироваться на низкую цену. В-третьих, бонусные программы стимулируют повторные покупки и уменьшают отток клиентов, так как потребители помнят о своих бонусах и чаще возвращаются, вместо выбора конкурентов.
Как корректно повышать лояльность клиента?
Разработка системы лояльности для клиентов магазина кажется простой задачей, но на деле ритейлеры сталкиваются с множеством проблем. Неправильные условия поощрения, неподходящие механики, отсутствие исследований на этапе подготовки, ошибки при оценке эффективности программы — всё это приводит к отрицательным результатам. Чтобы избежать неудач, компании стало доступно комплексное решение для создания и развития систем лояльности RapidSoft - компании, специализирующейся на автоматизации программ лояльности для банков, розничных сетей и магазинов, предприятий сферы обслуживания.
Система лояльности представляет собой автоматизированное решение с высокой адаптивностью. Она поддерживает все виды программ лояльности и легко подстраивается под потребности бизнеса, позволяя использовать оптимальные механики для каждого случая. С помощью этой системы можно создавать эффективные коммуникации, повышать отклик на рекламные кампании, собирать маркетинговую информацию и решать другие задачи. Ритейлеры, уже использующие систему RapidSoft, отмечают рост среднего чека, уменьшение оттока клиентов, улучшение клиентского опыта и частоты покупок.
Преимущества системы автоматизации программ лояльности RapidSoft:
- Открытая модульная архитектура, позволяющая адаптировать продукт под любые интересы, бюджет и требования.
- Встроенный механизм сегментации для разработки многоуровневой программы для различных групп потребителей и организации целевых акций.
- Блок партнёрских предложений, который позволяет подключать другие магазины и розничные сети.
- Возможность самостоятельной настройки всех процессов - от условий начисления бонусов до выдачи вознаграждения.
Запуск системы лояльности на базе решений RapidSoft способствует повышению продаж магазинов и розничных сетей, укрепляет знание бренда и обеспечивает стабильность бизнеса в условиях конкуренции и финансовых кризисов.
Использование готового автоматизированного решения для повышения лояльности покупателей, которое обладает высокой результативностью, является более разумным подходом, чем постоянное изобретение велосипеда и исправление допущенных ошибок. Каждый продавец самостоятельно решает, как поступить, но для торговых сетей, которые уже используют возможности системы RapidSoft, ответ на этот вопрос очевиден.
У вас остались вопросы по теме статьи? Напишите нам