RapidSoft - Решения - Система лояльности

Система лояльности

Решение RapidSoft предназначено для быстрого запуска программ привлечения, удержания и стимулирования клиентов банков, розничных сетей, предприятий сферы услуг и других организаций, заинтересованных в управлении клиентской лояльностью.

Узнать стоимость

Как это работает?

Процессинг

Акции

Каталог призов

Клиентский сайт

Другие возможности

Процессинг

Процессинг

Бонусный процессинг, внесённый в Российский реестр программного обеспечения, предназначен для учёта бонусов и вознаграждений участников программы лояльности, а также взаиморасчётов между партнёрами в Программе. Возможности Бонусного процессинга RapidSoft включают в себя:

• Ведение нескольких программ в одной системе
• Обработка транзакций и маркетинговых правил в реальном времени
• Возможность заведения нескольких счетов для каждого клиента в разных валютах: бонусы, уровни дисконтных карт, купоны, cashback, электронные деньги и любых других
• Поддержка акционных бонусных счетов с особыми правилами начисления, списания и сгорания бонусов
• Работа с различными инструментами идентификации клиента: карты с магнитным носителем, чипом, штрих-коды, QR коды, NFC, RFID, мобильные приложения.
• Интеграция с множеством источников данных о транзакциях
• Продвинутые алгоритмы противодействия мошенничеству

Акции

Акции

Самостоятельное создание любых акций, их настройка и управление. Платформа лояльности позволяет по любому набору входящих событий организовать любой набор исходящих действий и мотиваций, в том числе:

• Поддержка правил для бонусных, дисконтных, cashback и гибридных программ, а также сложных игровых механик: короны, бейджи, статусы и иных
• Многоуровневые маркетинговые правила, базирующиеся на всех доступных данных: профиль клиента, состав транзакции, информация о торговой точке партнёра и других в зависимости от доступных данных
• Интеграция с множеством источников данных о транзакциях (покупки, банковские транзакции, совершаемые действия на сайте и в социальных сетях, календарные события, и любые реестровые или онлайн поставщики данных о событиях, связанных с клиентом)
• Построчная обработка чека клиента, возможность дифференцированного применения механик к различным товарам и товарным группам в чеке, хранение и анализ структуры чека
• Интеграция с внешним CRM или с встроенным маркетинговым блоком: получение профилей и сегментов клиентов, работа маркетинговых правил в рамках кампании и исключение слепого отклика, использование истории коммуникаций

Каталог призов

Каталог призов

Каталог призов поддерживает различные сценарии вознаграждений: от небольших витрин брендированных подарков до масштабных интернет-каталогов товаров от множества поставщиков. Возможности каталога призов включают:

• Поддержка логистики товаров (призов) от множества поставщиков, доставка несколькими операторами
• Поддержка гибких правил формирования цен на базе персональных предложений и тарифов доставки
• Расчёт цен и персональных предложений онлайн, в том числе и для больших баз (тысячи артикулов и миллионы участников)
• Отслеживание всей цепочки логистики
• Импорт товаров и складских остатков от партнёров как в ручном, так и в автоматическом режиме
• Интеграция с поставщиками авиабилетов, билетов на мероприятия и подобных им товаров со сложной процедурой заказа
• Каталог интегрируется в структуру сайта лояльности

Клиентский сайт

Клиентский сайт

Клиентский сайт программы лояльности и личный кабинет предназначен для привлечения новых участников, а также повышения информированности и активности участников в рамках Программы.

Сайт содержит базовые разделы:

• информация о программе (правила, новости, вопросы и ответы и т.д.);
• список торговых точек (в т. ч. партнеров);
• акции и предложения для участников;
• личный кабинет участника (баланс и история операций, карты и счета, анкетные и контактные данные, личные сообщения, предпочтения по коммуникациям);
• формы регистрации и/или активации участника;
• формы обратной связи.

Разделы сайта могут быть публичными, закрытыми или персонализируемыми при входе участника.

Сайт построен на базе развитой системы CMS, поддерживает создание администратором дополнительных страниц и разделов, а также изменение тем оформления.

Другие возможности

Другие возможности

Другие возможности решения:

• Аналитика и сегментация клиентов: поддержка RFM, когортного анализа, акционной чувствительности, поведенческой и lifestyle сегментации.
• Рассылки, опросы и программы обратной связи с использованием Clientrix, получение NPS, CSI и других метрик, интеграция их с данными сегментации и использование в маркетинговых механиках.
• Готовый набор модулей для интеграции с внутренними системами учета Заказчика, внешними системами (Личный кабинет, мобильное приложение, системами отчетности и т.д.).
• Отдельный блок для интеграции с партнерскими сетями, агрегаторами партнерских предложений (AdmitAd, ActionPay и другими)  и интернет порталами, есть протоколы для начисления вознаграждений и списания.
• Автоматизация Купонных механик
• Специальные возможности для поддержки геймификации
• Модули интеграции Apple Wallet и Google Wallet

Схема работы Системы лояльности

Какие задачи решает система лояльности

• Удержание: клиенты возвращаются за бонусами и статусом.
• Рост среднего чека: акции «купи на N ₽ — получи X баллов».
• Данные о клиентах: история покупок для персональных предложений.
• Партнёрские доходы: продажа баллов партнёрам коалиции.

Какие программы можно запустить на платформе

На одной платформе можно вести несколько программ и сочетать механики, например бонусы за покупки и статусы с повышенным начислением. Подробнее о каждом виде — в статье 20 видов программ лояльности.

Бонусная программа

Участник получает баллы за покупки и тратит их на кассе, у партнёров или в каталоге призов. Правила начисления, списания и сгорания задаются для каждой акции отдельно. Пример: «Мультибонус» ВТБ.

Кешбэк

Часть суммы покупки возвращается баллами или деньгами. Работает и условный кешбэк, когда клиент компенсирует баллами уже совершённую покупку. Пример: программа «Кешбэк» ПСБ.

Дисконтная программа

Фиксированная или накопительная скидка по карте. Уровень скидки хранится в процессинге как отдельный счёт клиента, поэтому его можно менять по любым правилам.

Многоуровневая программа

Чем активнее клиент, тем выше его статус и процент начисления. С новым уровнем открываются дополнительные категории повышенного кешбэка. Пример: семейная программа «Свой круг» SBI Банка.

Коалиционная программа

Несколько компаний начисляют и принимают одни и те же баллы, а процессинг ведёт взаиморасчёты между ними. Пример: «Мультибонус», первая межбанковская программа, которая объединила ВТБ и Почта Банк.

Подписочная программа

Клиент платит фиксированную сумму за месяц или год и получает повышенные бонусы и предложения партнёров. Пример: программа «Быть вместе» Газпромбанка интегрирована с подпиской «Огонь».

Реферальная программа

Бонус за приглашённого друга, который стал участником. Пример: «Приведи друга» в Газпромбанке.

Геймификация и купоны

Короны, бейджи, статусы и задания, а также купонные механики с собственными правилами начисления и сгорания.

Форматы поставки

В контуре заказчика

Система устанавливается в инфраструктуре компании, и данные участников не выходят за её пределы. Так, например, работает программа «Сливки» Ак Барс Банка.

В облаке

RapidSoft размещает систему в собственном облаке и обслуживает её, а компания работает через панель управления и API. Вариант подходит, если нет своей инфраструктуры или нужно быстро запустить программу.

White-label

Клиентский сайт, личный кабинет и каталог призов работают на домене компании, с её логотипом и в её оформлении. Участники не видят RapidSoft.

Отдельные модули

Можно взять только нужные модули, например процессинг, и подключить их к вашему сайту и приложению. Перевыпускать карты не нужно.

Стоимость

Стоимость системы лояльности рассчитываем под проект. На цену влияют:

• Модули. Можно взять только процессинг или полный набор: акции, каталог призов, клиентский сайт, аналитику и рассылки.
• Число участников программы.
• Интеграции. Сколько систем нужно подключить: банковский процессинг, кассы, сайт, мобильное приложение, CRM, партнёрские сети.
• Поддержка. Объём сопровождения после запуска: техническая поддержка, развитие механик, консультации по управлению программой.

Цена также зависит от формата поставки: установка в вашей инфраструктуре, собственное облако RapidSoft или white-label. Подробнее о форматах — в разделе Форматы поставки.

Точный расчёт готовим после брифа.

Рассчитать стоимость

Как проходит внедрение

1. Аналитика и проектирование механики — изучаем аудиторию и цели, проектируем правила начисления и списания.
2. Настройка и интеграция с вашими системами — подключаем процессинг, сайт и приложение.
3. Тестирование — проверяем расчёт баллов на реальных данных в ограниченной группе.
4. Запуск и сопровождение — выводим программу на всю аудиторию, поддерживаем и развиваем механику.

Система лояльности или Bonusback

Система лояльности — это программное обеспечение: процессинг, акции, каталог призов и клиентский сайт. Вы устанавливаете её у себя или подключаете из облака, а программу ведёт ваша команда. Если нужен подрядчик для операционной работы (взаиморасчёты с партнёрами, юридическое сопровождение, поддержка участников, каталог призов и сеть списания баллов), посмотрите услуги оператора программы лояльности Bonusback.

Как оценить эффективность программы лояльности

Результат программы показывают пять метрик:

• CLV — прибыль от клиента за всё время отношений с ним;
• Retention Rate — доля клиентов, которые продолжают покупать;
• Redemption Rate — доля накопленных баллов, которые клиенты тратят;
• Active Participation Rate — доля участников, которые активно копят и тратят баллы;
• NPS — готовность клиентов рекомендовать компанию.

Как считать каждый показатель и что делать, если программа не даёт результата, читайте в статье «Как измерить эффективность программы лояльности: ключевые метрики и KPI».

Обновления продукта

• Сентябрь 2026
• Август 2026
• Релиз 1.98 (июнь 2026 года)
• Январь-апрель 2026
• 2025 год

Безопасность и персональные данные

Система обрабатывает персональные данные участников и финансовые операции, поэтому требования служб ИТ и ИБ учтены в её архитектуре.

• Российское ПО. Система лояльности RapidSoft внесена в реестр российского ПО: запись № 13706 от 01.06.2022, наименование в реестре «Система процессинга "Rapidsoft"». На неё можно перейти в рамках импортозамещения: так ПСБ перевёл на единую платформу шесть программ лояльности.
• Работа в контуре заказчика. При установке на стороне компании данные участников хранятся и обрабатываются в её инфраструктуре.
• Роли и доступы. Сотрудники входят через модуль безопасности, а права настраиваются вплоть до отдельных отчётов.
• Защита от мошенничества. В процессинг встроены алгоритмы противодействия мошенничеству.
• 152-ФЗ. Требования 152-ФЗ учитываем при проектировании программы и помогаем заказчику их выполнить.

Свидетельства о регистрации ПО

Вопросы и ответы

Сколько стоит система лояльности?

Цена зависит от набора модулей, числа участников, интеграций и объёма поддержки. Из чего она складывается, описано в разделе Стоимость. Точный расчёт готовим после брифа.

Сколько длится внедрение?

Минимальный срок запуска — от 3 месяцев. Программу «Быть вместе» для Газпромбанка запустили за 5 месяцев, «Свой круг» для SBI Банка — за три месяца.

Нужно ли перевыпускать карты?

Нет. Система работает с действующими картами и другими способами идентификации: штрихкодами, QR-кодами, NFC, мобильным приложением. ПСБ перевёл на платформу шесть действующих программ.

Можно ли установить систему в инфраструктуре компании?

Да. Систему можно развернуть у себя или разместить в собственном облаке RapidSoft. Клиентский сайт и личный кабинет в обоих случаях работают под брендом компании.

Входит ли система в реестр российского ПО?

Да. Система лояльности RapidSoft внесена в реестр российского ПО: запись № 13706 от 01.06.2022, наименование в реестре «Система процессинга "Rapidsoft"».

Как система помогает выполнить требования 152-ФЗ?

Требования 152-ФЗ учитываем при проектировании программы и помогаем заказчику их выполнить.

С какими системами интегрируется платформа?

Процессинг принимает транзакции из разных источников: банковские операции, покупки в рознице и онлайн, действия на сайте. Есть готовые модули для интеграции с CRM, мобильным приложением, Apple Wallet и Google Wallet, а также с партнёрскими сетями вроде Admitad и ActionPay.

Чем готовая платформа отличается от собственной разработки?

В готовой платформе уже есть процессинг, акции, каталог призов и клиентский сайт, поэтому программа запускается от 3 месяцев, а не строится с нуля. Подключается и готовая федеральная сеть списания баллов, которую при собственной разработке пришлось бы собирать заново. По опыту наших клиентов, это быстрее и дешевле, а механики и интеграции всё равно настраиваются под вашу программу.

Чем Система лояльности отличается от Bonusback?

Система лояльности — это ПО, которое ваша команда настраивает и ведёт сама. Bonusback — это услуги оператора программы лояльности: RapidSoft берёт на себя взаиморасчёты с партнёрами, поддержку участников, каталог призов и сеть списания.

Обсудить проект

Расскажем об автоматизации программы лояльности, покажем маркетинговые механики в деле, подберем решение под ваши задачи

Оставить заявку