Статьи о программах лояльности

Если понимаете, что такое персонализация и зачем она бизнесу, самое время перейти к главному: как её внедрить. В этой статье разбираем подводные камни, выясняем, что превращает формальную сегментацию в живое общение с потребителем. Отвечаем на вопрос, как с помощью CRM, ИИ и push-уведомлений выстроить стратегию персонализации: полезную для клиента и прибыльную для бренда.

64% покупателей тратят больше, если получают персонализированные предложения, а 72% готовы рекомендовать бренд друзьям, когда нравится программа лояльности. Современные клиенты ожидают индивидуального подхода. Массовые рассылки и универсальные предложения больше не работают. В этой статье разбираем, почему сегментация устарела, на чём строится персонализация, как увеличить средний чек и выстроить долгосрочную лояльность.

Как сделать так, чтобы клиент тратил больше, но уходил довольным, а не с чувством, что его разорили? Помочь покупателю захотеть потратиться самому. Вот тут и вступает в игру система лояльности. Не та, где «накопи сто покупок и получи магнитик», а та, которая говорит: «Мы тебя помним. Ты важен. А если потратишь чуть больше — получишь ещё что-то приятное».

Жизнь современных людей похожа на бесконечный поток информации: работа, ТВ, соцсети, новости и… повсюду реклама, которую перестают замечать. Чтобы захватить и удержать внимание потребителей, маркетологи используют геймификацию. Это один из ключевых маркетинговых трендов последних лет.

Бизнес мечтает о преданном клиенте. Такой клиент ощущает эмоциональную связь с брендом, приносит больше прибыли, с удовольствием рекламирует продукт в соцсетях, личных разговорах. Формировать лояльную аудиторию проще и приятнее, если часть маркетинговых задач доверить программе лояльности. Какую карту сделать для своего магазина: накопительную или дисконтную? Может, есть третий вариант? Все нюансы рассмотрим в этой статье.

Один из самых частых вопросов, который встаёт перед розничной сетью на этапе запуска или подготовки к внедрению программы лояльности — влияет ли она на средний чек, и как правильно интерпретировать изменения?

Если после запуска программы лояльности супермаркетов средний чек её участников оказался выше, чем средний чек сети, это успех? Или к программе просто присоединились клиенты, которые уже и так тратили больше, и в итоге бизнес лишь снижает маржинальность за счёт скидок и бонусов?

На первый взгляд программы лояльности кажутся понятным и доступным инструментом. В последние годы они из экзотики для крупного бизнеса превратились в стандарт.
Увы, несмотря на сравнительную зрелость рынка, ошибки, на которые наступали первопроходцы двадцать лет назад, все еще повторяются.

Программы привилегий в банковской сфере видоизменились. Первые — мотивировали клиента пользоваться картой и услугами банка. Сегодня лучшие программы лояльности стремятся заполучить доверие аудитории, предложить персонализированный сервис. В этой статье разберёмся, какой должна быть успешная система вознаграждений для банка, и рассмотрим кейсы креативных программ из России, с которых стоит брать пример.

Программа лояльности — это не просто бонусы и скидки, это долгосрочные взаимовыгодные отношения с потребителями. В этой статье разберём, как поставить разумную цель, разработать систему лояльности, избежать распространённые ошибки и проанализировать результаты.

Удержать клиентов и увеличить повторные покупки – с таким запросом бизнесы начинают внедрять программы лояльности. Компании тратят время, на разработку, но забывают о продвижении. Тем временем, от того, насколько программа видима, зависит успех. Какие факторы учитывать, чтобы сделать программу заметной, поговорим в этой статье.