Статьи о программах лояльности

Программы лояльности давно перестали быть вспомогательным маркетинговым инструментом. Через них проходят кешбэк, партнёрские начисления, бонусные баллы, игровые механики, персональные предложения и акции с ограничениями. По сути, это отдельный финансовый контур внутри бизнеса, через который ежедневно движутся деньги и данные.

Лояльность бренду — это приверженность людей к определённой компании, ее продуктам и решениям. В сфере торговли — это готовность покупать товары, несмотря на рост цен и возникающие сложности с приобретением и сервисом. В банковской — это желание продолжать взаимодействие даже при изменении условий и усилении конкуренции. Как возникает такое доверие, можно ли его измерить или сформировать — рассказываем в статье.

В любой клиентской базе есть люди, которые когда-то активно пользовались услугами, а потом просто исчезли. Они не отписались, не пожаловались — просто перестали открывать письма, заходить на сайт, покупать. Их называют «спящими клиентами».

Такие пользователи есть у всех: у банков, магазинов, сервисов. И с каждым месяцем их доля растёт. Это естественно — часть клиентов теряет интерес, переключается на конкурентов или просто «выдыхает» от избыточной коммуникации. Проблема в том, что бизнес часто сосредоточен на привлечении новых покупателей, хотя вернуть тех, кто уже знаком с брендом, в 5–7 раз дешевле.

Программа лояльности для продавцов на маркетплейсах — это возможность стимулировать повторные покупки, повышать жизненный цикл клиентов и выделяться среди конкурентов. Рассказываем в статье, как улучшать сервис, формировать приверженность интернет-магазину и зачем это нужно.

Кешбэк — это частичный возврат денег за покупку. Иначе говоря, это программа лояльности, согласно которой потребители получают вознаграждения за оплату товаров и услуг. Как это работает, какие виды есть и в чём плюсы и минусы такой системы лояльности — рассказываем в статье.

Лояльный клиент — тот, который регулярно выбирает бренд, доверяет ему и продолжает взаимодействие даже при наличии альтернатив. В банковской сфере это, как правило, означает использование продуктов и сервисов конкретной финансовой организации для повседневных операций. Именно такие потребители формируют стабильную выручку, реже реагируют на ценовые колебания и чаще рекомендуют компанию другим. В статье рассказываем, в чём польза лояльности клиентов для бизнеса, какая она бывает, как её измерять и какие инструменты помогают её повышать.

Программа лояльности — это возможность для клиентов за покупку или использование услуги получить бонус, вознаграждение. Благодаря этому товары и предложения становятся привлекательнее, чем у конкурентов. Это мотивирует людей возвращаться в одно и то же место снова и снова.

Персональные предложения уже перестали быть инструментом «для избранных». Сегодня это один из главных способов удерживать клиентов, повышать частоту покупок/транзакций и строить доверие. Люди привыкают к тому, что бизнес «узнает» их — предлагает нужное в нужный момент, а не просто шлет рассылку со скидками для всех. Проблема в том, что у многих компаний такой подход кажется недостижимым: «у нас нет данных», «у нас нет аналитиков», «у нас система не готова».

Когда бизнес решает запустить программу лояльности, в расчётах чаще всего появляется одна строчка — «скидки и подарки». На практике это лишь верхушка бюджета. Чтобы программа действительно работала, расходы распределяются по четырём направлениям: вознаграждения клиентам, коммуникации, сопровождение и техническая инфраструктура. Именно от их баланса зависит, станет ли лояльность инструментом роста или просто каналом раздачи скидок.

Середина ХХ века стала временем, когда на западе стала актуальной тема лояльности персонала. В нашей стране это понятие пришло немного позже, но с тех пор оно активно развивается. Крупные корпорации...