Программа лояльности для сотрудников
Середина ХХ века стала временем, когда на западе стала актуальной тема лояльности персонала. В нашей стране это понятие пришло немного позже, но с тех пор оно активно развивается. Крупные корпорации уделяют особое внимание формированию лояльности среди работников. Тем не менее даже небольшие предприятия начали применять инструменты мотивации, вводят нематериальные поощрения и создают программы лояльности для сотрудников. Rapidsoft предлагает разобраться, почему это так важно и как разработать эффективную систему.
Что такое программа лояльности сотрудников?
Компания RapidSoft, специализирующаяся на разработке и автоматизации систем лояльности, активно следит за новостями отрасли, анализирует программы крупных корпораций и зарубежные источники. Согласно опросу Gallup, Inc., лишь 13% работников проявляют увлечение работой, остальные, в разной степени, подходят к своим обязанностям формально. Это приводит к снижению производительности и ухудшению финансовых показателей. Поэтому предприятия, заботящиеся о своем будущем, стремятся повысить вовлеченность с помощью программ лояльности для сотрудников компании.
Программа лояльности персонала включает комплекс мер, направленных на укрепление приверженности работников и общей цели. Она может быть представлена как доработанная пирамида Маслоу:
- На нижнем уровне находится материальное вознаграждение за труд, важное для удовлетворения базовых потребностей сотрудников.
- Следующий уровень обеспечивает безопасность работников, предоставляя «белую» заработную плату, расширенную медицинскую страховку и другие гарантии.
- Третий уровень относится к социальным потребностям и включает дружественную атмосферу и чувство сопричастности к коллективу.
- Четвёртый уровень связан с самооценкой и признанием, что достигается положительной оценкой работы и уважением со стороны коллег и руководства. Применяются также различные формы поощрения.
- Верхний уровень - самоактуализация, который предполагает развитие профессиональных навыков, служебный рост и карьерное развитие.
Это упрощённая модель, но она позволяет понять, что материальное вознаграждение не единственный ключ к лояльности сотрудников. Важно также обеспечить социальную защищённость и дружественную обстановку в коллективе, а также предоставить возможности для развития профессиональных навыков.
Цели программы
Успех предприятия зависит от множества факторов, таких как правильное позиционирование, качественный продукт и сильный бренд. Однако не менее важным элементом успеха является лояльность персонала, которая обеспечивает эффективность труда. Это также помогает повышению лояльности клиентов, поскольку увлечённый работой персонал способен предоставить качественное обслуживание.
Программа лояльности сотрудников: цели и задачи:
- Увеличение конкурентоспособности предприятия.
- Привлечение новых работников.
- Решение проблемы текучести кадров.
- Повышение качества обслуживания клиентов.
- Оптимизация расходов на работу с персоналом.
При грамотной реализации программа лояльности справляется с этими задачами, помогая росту финансовых показателей и укреплению позиции на рынке.
Уровни лояльности персонала
Позитивно настроенные сотрудники проявляют высокую вовлечённость, интерес к достижению целей и работают с большим энтузиазмом. Наоборот, если работник не лоялен к компании, то производительность снижается до минимума. Поэтому оценка и повышение внутренней лояльности очень важны.
Выделяют 3 основных уровня лояльности персонала:
- Уровень принятия атрибутов: сотрудники на этом уровне придерживаются корпоративных требований и используют предоставленные фирменные атрибуты, но не проявляют настоящую приверженность. Они допускают негативные высказывания за пределами рабочего места.
- Уровень поведения: сотрудники выполняют свои обязанности, потому что это их работа, но лояльность ограничена. Работники подвержены влиянию внешних факторов и могут проявлять как положительное, так и отрицательное отношение к компании.
- Уровень способностей: на этом уровне сотрудник обладает необходимыми навыками и умениями, следует правилам, разделяет её ценности и гордится своей работой. Этот уровень является наиболее желанным для работодателя.
Кроме базовых уровней, есть и более высокие:
- Уровень убеждений: предполагает абсолютное принятие корпоративных принципов и явную приверженность компании. Часто встречается у сотрудников на руководящих должностях с большим стажем.
- Уровень идентичности: характерен для владельцев бизнеса, у которых компания является неотъемлемой частью жизни, и проявляются в абсолютной преданности её интересам.
Формирование программы лояльности
Степень приверженности сотрудников зависит от множества факторов, среди которых основными являются организация рабочих процессов, системное управление, корпоративная этика и личная приверженность руководства целям компании. Особую важность имеют кадровые методики, которые используются для формирования лояльности персонала:
- Применение анкет и тестов на этапе собеседований для оценки приверженности соискателей к деловым качествам.
- Назначение куратора для помощи новому сотруднику в адаптации и введении его в должность.
- Проведение обучающих программ, тренингов и других мероприятий, направленных на командообразование.
- Создание системы нематериального поощрения с последующим контролем удовлетворенности.
Лояльный персонал является важнейшим нефинансовым активом компании, и этот факт необходимо учитывать при разработке и внедрении системы поощрения для сотрудников.
Этапы разработки корпоративной программы
В процессе повышения лояльности персонала каждое предприятие использует уникальный набор инструментов. Некоторые акцентируют внимание на карьерном росте, другие привлекают сотрудников бесплатными обедами и транспортными картами, а третьи создают комнаты отдыха и психологические зоны в офисах. Существует множество вариантов! Чтобы избежать ошибок и разработать эффективную корпоративную программу лояльности, придерживайтесь следующего алгоритма:
- Определение целей: сформулировать конкретные результаты, которые компания хочет достичь и в какие сроки.
- Расчёт текущего уровня лояльности: провести опросы и создать матрицу для классификации сотрудников по группам.
- Изучение референсов: изучить программы конкурентов, чтобы получить полезные идеи и сделать выводы.
- Анализ потребностей и ожиданий сотрудников: провести исследование интересов различных групп, включая руководство и обычных сотрудников.
Собрав всю необходимую информацию, можно приступать к разработке детального плана работы с персоналом. Важно учесть, что для каждой группы сотрудников будет создано индивидуальное предложение с различными видами поощрений.
Внедрение программы лояльности персонала
После завершения разработки программы, первым шагом следует донести информацию о системе поощрения до сотрудников. Это происходит через различные коммуникационные каналы, включая личные объявления и рассылку по электронной почте.
Процесс внедрения и запуска программы лояльности персонала выглядит следующим образом:
- Тестирование: если возможно, проводится пилотный запуск программы, например, в обособленном филиале.
- Корректировка: результаты пробного запуска тщательно анализируются, и вносятся необходимые изменения.
- Запуск системы: на этом этапе программа становится рабочей и распространяется на все структурные подразделения компании.
- Мониторинг результатов: для оценки эффективности мер, собирается статистика, изучается вовлечённость персонала и контролируются показатели оттока.
Однако успешный запуск — это только начало. Чтобы сохранить актуальность и эффективность системы, необходимо регулярно проводить опросы, дорабатывать инструменты на основе опыта, а также внедрять новые опции. Только таким образом компания сможет обеспечить преданность и лояльность сотрудников на долгий срок.
У вас остались вопросы по теме статьи? Напишите нам