Блог

Лояльный клиент — тот, который регулярно выбирает бренд, доверяет ему и продолжает взаимодействие даже при наличии альтернатив. В банковской сфере это, как правило, означает использование продуктов и сервисов конкретной финансовой организации для повседневных операций. Именно такие потребители формируют стабильную выручку, реже реагируют на ценовые колебания и чаще рекомендуют компанию другим. В статье рассказываем, в чём польза лояльности клиентов для бизнеса, какая она бывает, как её измерять и какие инструменты помогают её повышать.

Программа лояльности — это возможность для клиентов за покупку или использование услуги получить бонус, вознаграждение. Благодаря этому товары и предложения становятся привлекательнее, чем у конкурентов. Это мотивирует людей возвращаться в одно и то же место снова и снова.

Персональные предложения уже перестали быть инструментом «для избранных». Сегодня это один из главных способов удерживать клиентов, повышать частоту покупок/транзакций и строить доверие. Люди привыкают к тому, что бизнес «узнает» их — предлагает нужное в нужный момент, а не просто шлет рассылку со скидками для всех. Проблема в том, что у многих компаний такой подход кажется недостижимым: «у нас нет данных», «у нас нет аналитиков», «у нас система не готова».

Когда бизнес решает запустить программу лояльности, в расчётах чаще всего появляется одна строчка — «скидки и подарки». На практике это лишь верхушка бюджета. Чтобы программа действительно работала, расходы распределяются по четырём направлениям: вознаграждения клиентам, коммуникации, сопровождение и техническая инфраструктура. Именно от их баланса зависит, станет ли лояльность инструментом роста или просто каналом раздачи скидок.

Середина ХХ века стала временем, когда на западе стала актуальной тема лояльности персонала. В нашей стране это понятие пришло немного позже, но с тех пор оно активно развивается. Крупные корпорации...

Программа лояльности — как старая добрая дружба: даришь внимание, а в ответ получаешь преданность. Только вместо дружеских чаепитий — бонусы, скидки и привилегии, которые компании предлагают клиентам за регулярные покупки. Команда RapidSoft постаралась простыми словами составить исчерпывающую подборку видов программ лояльности, чтобы вы смогли разобраться в тонкостях и нюансах.

Достижение прибыли является главной целью для любого бизнеса, независимо от его рыночного сегмента и масштаба. Банки не исключение из этого правила, поскольку никакая компания не может себе позволить работать в...

Программы лояльности часто ограничиваются баллами и скидками. Но прочные отношения с клиентом строятся не на транзакциях, а на эмоциях. Пользователь возвращается туда, где сервис и уважение. Именно поэтому любимому бренду готовы простить задержку доставки или небольшие оплошности. В этой статье разберём, как работает психология лояльности: какие факторы формируют эмоциональную связь с брендом, какие стратегии помогают бизнесу вызывать не только симпатию, но и долгосрочную привязанность.

Половина миллениалов и ¾ зумеров доверяют пользовательским рекомендациям охотнее, чем рекламе. Почему за один бренд, покупатели встают горой, советуют друзьям и топят до последнего, а за похожий бренд в спорах никто не вступается? В статье разбираем, кто такие адвокаты бренда, чем они отличаются от обычных клиентов.

По данным Harvard Business Review, компании с эффективной омниканальной стратегией, удерживают 89 % клиентов, тогда как у брендов с разрозненными каналами этот показатель падает до 33 %. Иными словами, интеграция каналов напрямую влияет на лояльность: клиенты остаются с брендом дольше и чаще совершают повторные покупки.