Программа лояльности для ресторанов
Программы лояльности для ресторанов носят комбинированный характер, включают начисление бонусов, предоставление скидок, выдачу купонов, нематериальное вознаграждение. Распространяются, как на посетителей кафе, ресторанов, баров, так и на клиентов служб доставки. Имеют высокий уровень персонализации с возможностью настройки под каждого клиента.
Основная задача программ лояльности
для ресторанов и кафе — удержать клиентов и увеличить оборот.
Для её реализации осуществляется:
- Поведенческий мониторинг
- Своевременное отслеживание оттока с выявлением причин
- Возврат клиентов путем отправления персональных предложений
- Прямой канал коммуникаций для разработки индивидуальных программ
Выгоды ресторанов и кафе заключаются в возможности:
- повысить оборот. Средний чек активных участников программ лояльности выше на 50%-70%, чем в целом по сети
- привлечь новых клиентов, увеличить количество повторных посещений или заказов
- удовлетворить потребности заказчиков, точно зная запросы целевой аудитории
- получить дополнительный рекламный канал за счет таргетированной коммуникации
- повысить узнаваемость бренда, его положительную репутацию
Внедрение системы предусматривает настройку целевых акций:
- Изменение типов, параметров — постоянные, временные, персональные, на отдельное заведение или всю сеть
- Сегментация. Использование транзакционного таргетинга показывает эффективность в 10 раз превышающую другие виды
- Гибкость вознаграждений. Введение профилей клиентов позволяет предлагать индивидуальные условия
- Автоматизация процессов. По всем акциям предоставляет полная аналитика, что снимает нагрузку с персонала и увеличивает отдачу
Базовый функционал систем лояльности включает приветственные баллы, накопительные баллы, благодарность за визит, повторное посещение в течение определенного периода времени, средний чек или общую сумму, потраченную за неделю, месяц, шеринг в соцсетях. К дополнительным возможностям относится объединение данных по гостям, идентификация по именам, выделение активных и неактивных, поздравление с днем рождения и т.д.
RapidSoft — один из лидеров рынка разработки программ лояльности, предлагает уникальные системы для кафе и ресторанов — закрытые или облачные решения. Есть «коробочные» варианты, полностью готовые к запуску.
и направления клиентской лояльности на 2022 год
