Инженер технической поддержки

Обязанности:
- Приём поступающих в службу обращений по телефону и электронной почте
- Получение и анализ сигналов служб автоматического мониторинга
- Обработка и контроль обработки обращений в системе JIRA
- Ведение базы знаний типовых решений задач в портале Confluence
- Первичная классификация обращений по виду и приоритету в соответствии с SLA
- Диагностика проблем путём анализа системных журналов, баз данных, почтовых и файловых обменов
- Общение с заказчиками, разработчиками ПО и системными администраторами в ходе решения проблем
- Проведение процедуры анализа причин проблемы (root cause analysis) по факту их устранения, написание отчётов о разборе
- Выполнение сервисных запросов заказчика не требующих модификации ПО, таких как: выполнение запросов к базам данных, формирование и обработка служебных реестров и запросов к Web сервисам, формирование отчётов в Excel по данным из БД.
О нас:
- Мы помогаем крупным банкам и розничным компаниям строить программы лояльности для десятков миллионов клиентов.
- Возможности профессионального роста и развития, — мы всегда стараемся использовать лучшие технологии и инструменты, оплачиваем курсы, даём возможность посещать конференции.
- У нас дружный коллектив, отсутствует бюрократия, мы исповедуем рационализм.
Требования:
- Уверенное знание MS Windows 7-10, MS Office;
- Знание SQL (любой диалект) на уровне уверенного написания запросов по 5 – 10 объектам (в т. ч. с использованием подзапросов и аналитических функций);
- Способность грамотно и понятно выражать свои мысли в устной и письменной речи;
- Личные качества: ответственность, аналитический склад ума, высокая работоспособность, стремление к самообразованию, стрессоустойчивость;
- Опыт работы с Jira(приветствуется)
Условия:
- Оформление по ТК, удобный офис у метро Октябрьское поле
- Фрукты, орехи, чай, кофе, летом холодные напитки в офисе
- Гибкий график работы и отпусков по согласованию внутри команды
- Возможность работы удалённо