Включает готовый набор ИТ-компонентов и услуг, Личный кабинет, а также доступ к сети списания и начисления бонусов для быстрого запуска программы «под ключ».
Решение предоставляет возможность снизить затраты на вознаграждения в системе лояльности, переложив их на партнерскую сеть.
Даёт возможность анализа клиентской базы по географии покупок, размеру чека и другим параметрам. Позволяет партнеру сформировать выборку для проведения маркетинговой кампании (рассылки, персонального предложения)
Решение для управления маркетинговыми коммуникациями и обратной связью с клиентами.
Позволяет вести базу контактов, осуществлять опросы и рекламно-информационные рассылки, предоставляет детальную и сводную отчетность по результатам исследований и коммуникаций.
Профессионально разработанная программа лояльности — инструмент, который решает, как тактические, так и стратегические задачи бизнеса. Она стимулирует потребителей на покупку, увеличивает средний чек, помогает привлекать и удерживать клиентов, способствует формированию положительного образа бренда. Впрочем, все это верно только при условии грамотного внедрения программы лояльности.
Запуск системы поощрения пользователей включает в себя следующие этапы:
Определение текущего уровня лояльности. Это своеобразная точка отсчета, которая в дальнейшем помогает проанализировать эффективность внедренной программы. Для оценки исходного состояния используют различные способы, начиная анкетированием и заканчивая применением специальных метрик.
Постановка целей программы лояльности. Мотивировать покупателей на увеличение частоты покупок, поднять средний чек, привлечь новых клиентов — для решения этих задач необходимы разные инструменты. Поэтому следует заранее определить цели и продумать, какой результат вы хотите получить после внедрения.
Разработка концепции. На этом этапе придумывают правила, по которым будет работать система управления лояльностью пользователей, а также подробно описать механику вступления в программу. Важно, чтобы последняя была простой, поскольку клиенты не любят трудностей.
Формирование стратегии продвижения. Разработка программы лояльности не принесет пользы, если потребитель не узнает о привилегиях. Чтобы охватить различные целевые сегменты, стоит использовать офлайн- и онлайн-каналы продвижения.
Проверка модели. Перед запуском программы лояльности компания может провести тестирование на отдельной группе пользователей, чтобы оценить систему, выявить возможные недочеты и устранить ошибки. Это поможет развивать программу и улучшать ее для целевой аудитории.
Глобальный запуск программы часто считают завершающим этапом внедрения. Это неверный подход, поскольку работа продолжается в течение всего жизненного цикла системы лояльности. Необходимо регулярно оценивать ее эффективность, изучать пользовательский опыт, внедрять новые инструменты. Только в этом случае программа будет приносить прибыль.
Наши клиенты
Обсудить проект
Расскажем об автоматизации программы лояльности, покажем маркетинговые механики в деле, подберем решение под ваши задачи
