Дайджест новостей лояльности

Система процессинга RapidSoft внесена в Российский реестр программного обеспечения

1-го июня 2022 года Экспертный совет при Минкомсвязи принял решение о внесении Системы процессинга RapidSoft в Российский реестр программного обеспечения.

Соответствующая запись была размещена на сайте Реестра под номером 13706 от 01.06.2022 - https://reestr.digital.gov.ru/reestr/767937/.

Процесс импортозамещения в сфере IT под управлением государства идёт уже давно, а последние указы Президента Российской Федерации стали катализатором: теперь и госучреждения, и российские компании, работающие с информационными системами в самых разных сферах, включая транспорт, связь, банковские и финансовые услуги, отрасли промышленности, обязаны прекратить закупки или использование иностранного ПО на принадлежащих им значимых объектах критической информационной инфраструктуры без согласования с правительством. С 1 января 2025 года заказчикам и органам власти в принципе нельзя будет использовать иностранный софт.

Процессинг входит в состав решения Система лояльности RapidSoft и предназначен для учёта бонусов и вознаграждений участников, а также взаиморасчётов между партнёрами в Программе. Возможности Бонусного процессинга RapidSoft включают в себя:

  • Ведение нескольких программ лояльности в одной системе
  • Обработка транзакций и маркетинговых правил в реальном времени
  • Возможность заведения нескольких счетов для каждого клиента в разных валютах: бонусы, уровни дисконтных карт, купоны, cashback, электронные деньги и любых других
  • Поддержка акционных бонусных счетов с особыми правилами начисления, списания и сгорания бонусов
  • Работа с различными инструментами идентификации клиента: карты с магнитным носителем, чипом, штрих-коды, QR коды, NFC, RFID, мобильные приложения.
  • Интеграция с множеством источников данных о транзакциях
  • Продвинутые алгоритмы противодействия мошенничеству

Российский реестр программного обеспечения создан в соответствии со статьей 12.1 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» в целях расширения использования российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных, подтверждения их происхождения из Российской Федерации, а также в целях оказания правообладателям программ для электронных вычислительных машин или баз данных мер государственной поддержки.

ВТБ обнoвляет программу лояльности и условия по кредитным картам

ВТБ обновляет программу лояльности для розничных клиентов, а также улучшает условия обслуживания кредитной «Карты возможностей», сообщает пресс-служба банка.

Так, банк вводит единую систему вознаграждений, позволяющую получать кешбэк за оплату покупок в трех популярных категориях. Клиентам массового сегмента будет начисляться 2% в виде бонусов за траты в супермаркетах, кафе и ресторанах, а также за оплату картой поездок в общественном транспорте и такси. Владельцы пакета «Привилегия» за покупки в этих категориях будут получать 3%. А клиентам сегмента «Прайм» на бонусный счет будет зачисляться кешбэк в размере 4%, когда они будут расплачиваться картой в магазинах одежды и обуви, ресторанах и супермаркетах. Кроме того, для зарплатных клиентов ВТБ размер бонусных начислений будет выше на 0,5%.

ВТБ также переходит на единую бонусную валюту – мультибонусы, которыми можно полностью или частично оплачивать покупки в каталоге программы и у партнеров.

«Теперь программа лояльности ВТБ – это единый маркетплейс, прозрачная система начисления мультибонусов и единая бонусная валюта. Мы внимательно проанализировали транзакционную активность наших клиентов и определили самые востребованные категории для начисления повышенного кешбэка. Поэтому новая программа позволит большинству клиентов сохранить или даже увеличить уровень своих бонусных начислений, а для зарплатных клиентов предусмотрен повышенный кешбэк. При этом обслуживание Мультикарт остается полностью бесплатным», — отметил старший вице-президент, руководитель департамента по работе с массовым сегментом ВТБ Денис Вальвачев.

Кроме того, ВТБ улучшает обслуживание по своей кредитной «Карте возможностей» - для новых держателей карты банк расширил льготные условия по использованию кредитного лимита. Беспроцентный период использования кредитных средств до 110 дней теперь распространяется не только на покупки по карте, но и на снятие наличных и переводы. За все траты в популярных категориях клиентам также будет начисляться кешбэк в размере от 2%. Выпуск и обслуживание карты остаются бесплатными для всех клиентов.

Источник: Газета.ру

Большинство потребителей предпочитают мобильное приложение, когда речь идет о программах лояльности

Когда дело касается управления программами лояльности, 70% клиентов ресторанов, продуктовых магазинов и магазинов повседневного спроса предпочитают использовать мобильное приложение, но только 26% брендов предоставляют такую ​​​​возможность.

Это главный вывод исследования о зрелости лояльности за 2022 год, подготовленного компанией Punchh, ведущей мировой платформой лояльности, предложений и взаимодействия для ресторанов, продуктовых магазинов, розничных продавцов и мини-маркетов.

Согласно отчету, цифровые технологии теперь являются отправной точкой для более чем 85% клиентов в сфере товаров повседневного спроса, бакалейных товаров и ресторанов быстрого питания.

В исследовании приводятся и другие важные выводы:

• Для участия в программе лояльности клиентам нужны более простые решения от брендов, с которыми они взаимодействуют. В то время как более 70 % сетей магазинов быстрого обслуживания и быстрого питания поддерживают автоматическую регистрацию, только 36 % сетей продуктовых магазинов предлагают эту функцию.

• 67% клиентов ожидают вознаграждения или подарка-сюрприза по особым случаям. В то время как 52% сетей быстрого питания внедрили эту возможность, только 10% бакалейных лавок и 8% сетей повседневного спроса предлагают бонусы в особых случаях. • 75% клиентов хотят мгновенного использования баллов/привилегий лояльности, но только 16% оцененных брендов предлагают такую ​​возможность.

Банк «Открытие» зaпустил акцию с кешбэком 5% за все покупки

Банк «Открытие» запустил акцию «Кэшбэк 5% с Opencard». Об этом в понедельник объявили в кредитной организации.

Для участия в акции нужно оформить бесплатную дебетовую карту Opencard в период с 23 мая по 10 июля этого года. За все покупки, совершенные в течение первых трех месяцев, будет начислен кэшбэк в размере 5%.

«В рамках акции бесплатными будут выпуск и обслуживание физической или виртуальной карты Opencard», — уточняется в релизе.

Предложение актуально для клиентов без действующего дебетового/зарплатного продукта Opencard, а при его наличии на акционных условиях можно будет выпустить кредитную карту.

В поддержку акции стартовала федеральная рекламная кампания «Открытия» с Константином Хабенским и Мариной Кравец.

Источник: Банки.ру

«Пятерочка» и «Перекресток» мeняют оператора лояльности

Российская компания X5 Retail Group, которая владеет сетями супермаркетов «Пятерочка», «Перекресток», «Карусель» и «Чижик», запустила процесс по изменению программ лояльности торговых сетей. Причиной такого решения послужил произошедший после введения западных санкций сбой. Все программное обеспечение программы лояльности холдинга предоставлялось американской компанией SAS. После того как новые санкции были введены, эта компания объявила о своем полном уходе из России и остановила обслуживание бонусной системы всех сетей магазинов, которые развивает X5.

Компания  X5 Retail Group нашла решение проблемы в создании собственного программного продукта. Новая программа лояльности сети супермаркетов «Перекресток» заработала уже в апреле. Владельцы старых «Выручай-карт» «Пятерочки» все еще испытывают затруднения в списании с них баллов и открытии новых карт лояльности, однако представители продуктовой сети уверяют, что активно работают над решением этой проблемы и обещают, что все исправят в ближайшее время, хотя точные сроки не называются.

Starbucks вернет рoссийским клиентам деньги с карт лояльности сети

Сеть кофеен Starbucks, объявившая ранее о полном прекращении бизнеса в России, пообещала вернуть российским клиентам деньги, оставшиеся на картах лояльности компании. Для этого необходимо лично обратиться в службу поддержки и заполнить заявление, указав номер карты Starbucks и банковские реквизиты

Компания Starbucks, объявившая ранее о полном прекращении бизнеса в России, пообещала вернуть клиентам деньги с российских карт лояльности, оставшиеся на счетах после закрытия сети кофеен. Об этом сообщает портал Shopper's со ссылкой на данные, полученные в кол-центре Starbucks.

По данным кол-центра, чтобы вернуть оставшиеся на карте деньги, клиент должен лично обратиться в службу поддержки компании. Поскольку кофейни сети закрыты, возможен только безналичный возврат. Сотрудники отправят пользователю программы лояльности заявление, которое нужно будет заполнить, указав сумму остатка, номер карты Starbucks и банковские реквизиты. По данным vc.ru, срок возврата денег — от трех недель. 

В рамках программы Starbucks клиенты могли оформить пластиковую или цифровую карту лояльности, перевести на счет средства, а потом оплачивать ими заказы в кофейнях сети. За каждую покупку начислялись бонусы, после того как клиент набирал 12 звезд, он мог получить напиток в подарок. В США программа лояльности Starbucks насчитывает около 26,7 млн активных пользователей, число владельцев карт сети кофеен в России не раскрывается. 

Сеть кофеен Starbucks решила полностью прекратить бизнес в России 23 мая. В стране было открыто 130 точек компании, в которых работают почти 2000 человек. В сообщении на официальном сайте представители Starbucks пообещали выплатить сотрудникам зарплату за шесть месяцев и помочь с дальнейшим трудоустройством. Первая кофейня Starbucks в России открылась в 2007 году. 

Источник: Forbes

Рoссияне не могут вернуть деньги за сертификаты оставивших страну торговых сетей

Российские потребители столкнулись с массовым отказом торговых сетей в возврате средств за купленные подарочные карты и сертификаты. Проблемы возникли у покупателей Zara, Bershka, Oysho, Mothercare и Levi`s, приостановивших работу в России. А из-за технического сбоя обслуживание карт заморозила и сеть «Перекресток». Потребители могут попробовать обратиться в компании с претензиями, но у тех есть возможность сослаться на обстоятельства непреодолимой силы.

В социальных сетях появились жалобы потребителей на невозможность вернуть подарочные сертификаты. С этим, в частности, столкнулись клиенты некоторых приостановивших работу в России торговых сетей. Владеющий магазинами Zara, Massimo Dutti, Bershka, Oysho, Pull & Bear, Stradivarius холдинг Inditex пока предлагает продлить срок действия подарочной карты. Вернуть подарочные сертификаты также не могут покупатели магазинов Mothercare и Levi`s. В Inditex, Mothercare и Levi`s на запрос не ответили.

Председатель «Общественной потребительской инициативы» Олег Павлов говорит, что число обращений с жалобами на невозможность вернуть средства за сертификаты в последние месяцы растет. По его оценкам, на подарочных картах у россиян находятся десятки миллионов рублей.

В Роспотребнадзоре сообщили, что с 12 марта по 1 мая около 2,2% всех поступивших жалоб от потребителей были связаны с желанием вернуть средства за купленные сертификаты у компаний, приостановивших работу в России. В службе считают, что владельцы карт и сертификатов в данных обстоятельствах могут требовать возврата средств

С проблемами использования подарочных сертификатов столкнулись и клиенты X5 Group («Пятерочка», «Перекресток», «Чижик», «Карусель»). Потребители отмечают, что не могут вернуть деньги за купленный ранее сертификат из-за технического сбоя в IT-системе программы лояльности группы, связанного со сложностями на стороне зарубежного подрядчика. В X5 заявили “Ъ”, что программы лояльности пока переводятся на процессинг российской разработки, функции списания, просмотра баллов, выпуска новых карт и ряд других сервисов недоступны на этот период. Воспользоваться подарочной картой невозможно, но по желанию держателя X5 может вернуть денежные средств, уверяет представитель компании.

Источник: Коммерсантъ

iHerb прeдложил клиентам из РФ варианты возврата денег за недоставленные товары

Американский маркетплейс iHerb сообщил покупателям из России, что не может вернуть им деньги за купленные в феврале товары на их банковские карты. В качестве альтернативы ритейлер предлагает два варианта:

Первый вариант — компания может вернуть средства на банковский счет, с которого клиент оплатил товары, но только после того как будет восстановлена обработка международных платежей.

Второй вариант предполагает, что интернет-магазин переведет деньги россиянам на их счет в iHerb как вознаграждение, которое можно использовать для покупки новых товаров. Для этого компания переведет рубли в доллары по курсу чуть более 80 рублей за $1. При этом купленные товары ритейлер пока не сможет доставить в РФ. Покупатель может «использовать данную сумму при оформлении заказа в другую страну, в которую осуществляется доставка». Плюс к этому компания не будет аннулировать вознаграждение через 180 дней после начисления. Средства будут доступны на неопределенный срок.

Booking.com добавляет бoнусы третьего уровня в свою программу лояльности

Booking.com предоставил пользователям ключи для разблокирования третьего уровня своей программы лояльности Genius, что позволит путешественникам получать больше привилегий.

Программа лояльности Booking.com – это бесплатная программа, членство в которой длится всю жизнь. Для получения пожизненного статуса Genius путешественникам достаточно создать учетную запись. Когда участники Genius открывают новые уровни, они получают доступ к более крупным скидкам и большему количеству наград за путешествия, срок действия которых не истекает. Уровень Genius Level 1 предоставляет участникам скидку в размере 10 %, Genius Level 2 – 15 %. Скидки доступны для всех участников Genius в более чем 390 000 участвующих отелей по всему миру.

Проведенное Booking.com исследование показало, что цена является одним из главных приоритетов для 32% путешественников при планировании поездки. 68 процентов путешественников назвали главным приоритетом возможность получения поддержки в ​​режиме реального времени.

Участники Genius Level 3 могут получить скидку до 20%. А в дополнение к бесплатным завтракам и бесплатному повышению категории номера в участвующих отелях для участников Genius уровней 2 и 3 новый уровень обещает участникам приоритетную поддержку клиентов с живым агентом в те моменты, когда что-то идет не по плану.

В кaршеринге появился кешбэк и предзаказ

Теперь машины московского каршеринга можно заказывать заранее: в назначенный день и час ее подвезут прямо к подъезду. Кроме того, пользователи могут претендовать и на кешбэк за аккуратное вождение, экономя тем самым на поездках.

Фишку с кешбэком придумали в «Яндекс.Драйве». Как известно, у агрегатора есть собственная система с различными сервисами: например, музыкой, фильмами, такси. За каждую услугу можно расплачиваться не только рублями, но и бонусными баллами. Вот как раз кешбэк и будет начисляться баллами.

Бонусы получат те, кто водит аккуратно. За этим в «Драйве» следит установленная на машинах телематика. Специально под бонусную систему обновили приложение. Так что каждый водитель увидит свой рейтинг (от 1 до 100) и сможет посмотреть все статусы, от которых зависят условия использования сервиса. С помощью этой опции компания рассчитывает сделать поездки безопаснее. Уже сейчас телематика показывает, что за период с июня по январь число резких ускорений уменьшилось на 49 процентов, резких поворотов - почти на треть, резких торможений - на 28 процентов.

А каршеринг «Ситидрайв» тестирует новую опцию - заблаговременный заказ авто к конкретному месту и времени, сообщили в пресс-службе департамента транспорта Москвы. Пока услуга доступна пользователям в Москве с максимальным рейтингом в программе лояльности и только для Nissan Qashqai.

Источник: Российская газета

Мобильный оператор ГПБ Мобайл пришел в Приморский край

Новый оператор охватил больше 30 регионов России

Газпромбанк запустил мобильного оператора ГПБ Мобайл в Приморском крае. Начавший работу в декабре 2020 года на базе инфраструктурных сетей Tele2, ГПБ Мобайл охватил уже более тридцати регионов России.

SIM-карту нового оператора можно получить в отделениях Банка, для оформления SIM-карты при себе нужно иметь только паспорт. В первый месяц после подключения пакет минут, Гб и SMS на любом тарифном плане будет удвоен. Для держателей банковской карты Газпромбанка есть программа лояльности «Быть вместе» (технологическая разработка осуществлена компанией RapidSoft), которая позволяет получать скидку на связь до 70%.

Shangri-La обнoвляет программу лояльности

Shangri-La International Hotel Management Ltd. объявила о преобразовании своей программы лояльности Golden Circle и запуске новой инициативы Circle the Sixth Members Day. Новая инициатива создает впечатления и обеспечивает гибкость в портфолио отелей, баров и ресторанов, велнес-центров и семейного отдыха. Участникам будут предложены эксклюзивные тарифы и предложения, расширенные преимущества и простой процесс получения и использования баллов Shangri-La Circle во время проживания, обеда или покупок в Shangri-La. Уровни членства в Shangri-La включают новый уровень «только по приглашению» — Polaris, который предлагает персонализированные привилегии и преимущества, такие как неограниченный доступ к объектам Shangri-La, специальный глобальный консьерж Polaris, опыт Polaris Discovery и подарки со статусом Diamond. Участники также могут получить доступ к новому приложению Shangri-La Circle, чтобы заказать отдых, зарезервировать столик, купить товары в бутике Shangri-La и управлять своей учетной записью. С 6 июня в День участников будут добавлены новые предложения, которые будут доступны в течение 48 часов каждый месяц. Shangri-La запустит 20 пакетов для отдыха в комплекте с кураторскими оздоровительными процедурами и ресторанами, что позволит участникам персонализировать свои путешествия.

Американские пенсионеры рeшили променять дом на постоянные морские круизы

Чета американских пенсионеров приняла решение продать дом и провести остаток жизни на круизных лайнерах, потому что это обходится дешевле. Анжелина и Ричард Берк подсчитали, что постоянные путешествия на круизных судах могут обходиться в сумму около $100 в день, в то время как затраты на содержание дома, налоги и другие затраты, включая еду, транспорт и развлечения будут обходиться дороже. По их словам, они тратили около $3500 в месяц только на налоги, счета за электричество, интернет, страхование и расходы на поддержание дома в порядке. Пара планирует начать путешествия в июле, после чего плавать на круизных лайнерах в течение девяти месяцев, с короткими перерывами. В перерывах они планируют гостить у друзей, родственников или останавливаться в отелях, которые принимают в качестве оплаты призовые баллы программ лояльности, которые предлагают туристические компании.

Marriott International рaзвивает сотрудничество с Ant Group

Marriott International подписала соглашение о партнерстве с Ant Group для расширения своих цифровых операций на китайском рынке, предоставляя членам Alipay различные преимущества при регистрации в фирменной программе лояльности Marriott Bonvoy.

Партнерство с Alipay, ведущей цифровой открытой платформой Ant Group, позволит расширить возможности Marriott International по обслуживанию большего числа клиентов в Китае. Это в дополнение к более чем 10 миллионам новых членов, которые компания приобрела по различным каналам с 2017 года, включая официальный флагманский магазин в партнерстве с Fliggy, а также различные потребительские партнерские отношения с Alibaba Group и Ant Group. Партнерство также откроет туристической индустрии больше возможностей для внедрения цифровых технологий.

У Royal Caribbean новое лицо для программы лояльности клиентов

В обновлении для членов Crown and Anchor Society (Общество Корона и Якорь) Royal Caribbean объявила, что наняла нового директора по лояльности.

Директор по лояльности является «лицом» Общества Короны и Якоря компании Royal Caribbean и традиционно выполняет функцию единой точки коммуникаций для частых «круизников».

В электронном письме, отправленном членам Crown and Anchor Society, г-жа Кортни Брант поделилась своей радостью по поводу «присоединия не только к команде Royal Caribbean, но и к семье Crown & Anchor Society». Г-жа Брант сообщила, что «не может дождаться возможности лично познакомиться с лояльными участники и начать помогать создать невероятные воспоминания об отдыхе для всех вас».

У Общества Короны и Якоря много преданных последователей, которые не только любят круизы, но и свой статус в программе, и преимущества, которые она предоставляет, воспринимают весьма серьезно.

Одна из главных обязанностей «лица» Общества Короны и Якоря - держать членов Crown и Anchor в курсе всего, что происходит в Royal Caribbean, планируя специальные мероприятия и «многое другое».

Shell Clubsmart Прекращает Свою Работу

Программа лояльности автозаправок Shell Shell ClubSmart прекратила свое действие с 20 мая 2022 года. Сообщение о прекращении работы программы лояльности появилось на сайте компании 6 мая 2022 года. При этом участникам программы была предоставлена одна неделя для продолжения накопления балов (до 13 мая 2022) и две недели для того, чтобы воспользоваться накопленными баллами (до 20 мая 2022 года). После 20 мая 2022 списать накопленные баллы стало невозможно.

«СберСпасибо» использует более 60 млн человек

Проект СберСпасибо стартовал в 2011 году, а сегодня бонусной программой Сбера пользуются более 60 млн человек. Только в этом году к программе присоединилось 3,7 млн пользователей.

На старте основной задачей Сбера было повышение привлекательности безналичных платежей. Первые полгода банк начислял всем по 3% бонусами от стоимости покупки по карте. Сегодня это коалиционная программа, в которой участвует около 1300 партнёров, предлагающих клиентам разные скидки и разный процент бонусов за покупки.

Тинькофф и Grey Wall Pass запустили новую программу доступа в бизнес-залы аэропортов

Тинькофф совместно с программой лояльности Grey Wall Pass запустили российскую программу доступа в бизнес-залы аэропортов России для клиентов Tinkoff Private и Tinkoff Premium.
Клиенты Тинькофф могут воспользоваться более чем 75 бизнес-залами в крупнейших аэропортах России, в том числе в аэропортах Домодедово имени М.В. Ломоносова в Москве, Владивостока, Калининграда, Красноярска и многих других. Полный список залов Grey Wall Pass можно найти на сайте программы. Их список будет пополняться.

Renault объявила о новых предложениях и скидках на отдельные варианты и модели своих автомобилей

Renault объявила о новых предложениях и скидках на некоторые комплектации и модели своих автомобилей. Французский автопроизводитель также представил свою новую «Программу лояльности Renault» с денежным бонусом за лояльность в размере 10 000 рупий, бесплатной 3-летней гарантией (стандартная 2-летняя гарантия плюс продление на 1 год), бесплатной RSA и бесплатным ТО сроком на 3 года.

«Магнит» меняет программу лояльности

Один из крупнейших ретейлеров страны принял решение об изменения в бонусной системе сети. Ранее накопленными на картах бонусами можно было оплачивать до 100 процентов от суммы чека. По новым правилам ретейлер сократил возможности программы, и теперь оплатить картой «Магнит» можно будет лишь до 50 процентов покупки бонусами.

Родители получили почти 6 млрд рублей компенсации за путевки в детские лагеря

Как сообщили в правительстве РФ, в преддверии летних каникул родители заранее позаботились об организации отдыха своих детей. Уже было приобретено более 420 тыс. путевок в детские лагеря на сумму свыше 13,7 млрд рублей. По программе детского кешбэка родителям за приобретенные путевки на карты «Мир» вернулось уже около 6 млрд рублей. В 2022 году продажи стартовали 31 марта и продлятся до конца лета. На эти цели правительство выделило 7,5 млрд рублей. В 2021 году благодаря программе с 50-процентной скидкой в детских лагерях отдохнуло свыше 400 тыс. детей. На ее реализацию из федерального бюджета было выделено 5 млрд рублей.

31 детский лагерь Крыма присоединился к программе кешбэка

Из более, чем 300 крымских оздоровительных лагерей для детей, 31 учреждение присоединилось к туристической программе кешбэка, которая продлится до 31 августа 2022 года. 

Пользователи карты «Мир» могут получить до 50% кешбэка от стоимости путевки, выполнив обязательные условия: оплата путевки только картой «Мир», регистрация в Программе лояльности, максимальная сумма возврата – не более 20 000 рублей.

Дайджест подготовлен совместно с Retail Finance