Дайджест новостей лояльности

Ноябрь 2022
Подписаться

Х5 и «Яндекс» запускают сoвместное продвижение подписок

X5 Group и «Яндекс» запускают совместное продвижение и продажу подписок. Теперь клиентам будет доступен комплект подписок «Яндекс плюс» и «Пакет» от Х5 за 399 руб. в месяц с набором опций.

Партнеры договорились о совместном развитии комплекта подписок в пилотном режиме. На период партнерства в «Яндекс плюсе» будет эксклюзивно размещена подписка от Х5 «Пакет», которая дает кешбэк 5% в «Пятерочке» и «Перекрестке». Одновременно в данной подписке «Пакет» будут эксклюзивно представлены предложения экосистемы «Яндекса»: «Кинопоиск», «Музыка», а также накопление и начисление баллов в транзакционных сервисах, таких как «Маркет», GO, «Еда» и др. Подписка уже доступна к подключению через «Яндекс плюс», также ее можно будет купить на сайте.

«Мы продолжаем расширять возможности “Яндекс плюса” разнообразными опциями, чтобы каждый подписчик мог получить максимальную выгоду от сервиса. В сентябре мы запустили совместную опцию с S7, которая понравится активным путешественникам, а сейчас обратились к потребностям другой, более многочисленной аудитории. Наше новое предложение, разработанное совместно с ведущей продуктовой розничной компанией в России сделает сервис “Яндекс плюс” еще более функциональным и ценным для пользователей», – отметил Андрей Гевак, руководитель «Яндекс плюса».

Пользователям подписки будет доступен полный набор преимуществ «Яндекс плюс», в том числе контент «Кинопоиска» и «Яндекс музыки», кешбэк баллами 10% за поездки в такси на тарифах «Комфорт» и выше до 5% кешбэка баллами в «Яндекс еда» и «Яндекс маркет» и др. Также подписчики смогут платить за покупки в «Пятерочке» и «Перекрестке» баллами программы лояльности Х5 а не рублями, и при этом копить в 10 раз больше баллов по сравнению с традиционными программами лояльности. «Пакет» позволяет получить кешбэк 5% баллами Х5 с каждой покупки в магазинах сетей группы, 5% кешбэка баллами при заказе от 600 рублей в «Много лосося», три бесплатных экспресс-доставки каждый месяц из «Пятерочки» и «Перекрестка», кешбэк 50% на кофе и до 20% на свежую выпечку, весовую готовую еду в магазинах группы и ряд других опций. Для удобного управления подпиской и отслеживания своих расходов за месяц пользователям «Пакета» будет доступен личный кабинет.

Данные клиентов «Пакет» и «Яндекс плюса» при этом будут храниться и защищаться независимо друг от друга, обмен данными не предполагается. Для подключения подписок необходимо зайти на сайты сервиса, зарегистрироваться или авторизоваться в системе с помощью Х5 ID или «Яндекс паспорт» и оплатить сервис. Дополнительных карт, QR-кодов или купонов не понадобится – подписка связывается с программой лояльности и видит ранее накопленные баллы или оформленные ранее услуги. Новым клиентам будет предложено зарегистрироваться в системе.

Ситибанк свoрачивает программу лояльности

Ситибанк с 1 декабря закрывает программу лояльности Simpleshopping, предоставляющую ряд скидок и льгот держателям кредитных и дебетовых карт. Как указано в сообщении кредитного учреждения, такое решение принято в связи со сворачиванием розничного бизнеса.

«С 1 декабря 2022 года действие программы скидок и привилегий по картам Ситибанка Simpleshopping будет прекращено в связи с решением Citi свернуть розничный бизнес в России», — говорится в сообщении кредитного учреждения.

Программа лояльности Simpleshopping позволяет держателям кредитных и дебетовых карт, эмитированных Ситибанком, получать скидки при оплате товаров и услуг у партнеров кредитной организации. Льготные условия распространяются на приобретение товаров разных категорий, оплату ресторанов, отелей, такси, услуг медицинских центров и салонов красоты.

Ситибанк еще в июле 2021 года приступил к активной фазе продажи розничного бизнеса. Тогда предложение приобрести 250 тыс. карт, кредиты на сумму около 40 млрд рублей, обязательства банка перед физлицами примерно на 160 млрд рублей, средства граждан на счетах и отделения с сотрудниками получили большинство кредитных организаций из топ-30.

Впоследствии несколько кредитных учреждений изучали возможность приобретения розничного бизнеса Ситибанка, в частности, Райффайзенбанк, Альфа-Банк, Экспобанк.

Пассажирам аэропорта Пулково стала дoступна новая программа лояльности Ruspriority

Компания «Воздушные Ворота Северной Столицы», управляющая аэропортом Пулково, сообщила о начале действия в бизнес-салонах новой программы лояльности. Аэропорт Пулково подключился к программе лояльности RusPriority. Ее участники могут посетить бизнес-салоны внутренних и международных рейсов. Чтобы стать участником программы, необходимо скачать мобильное приложение RusRriority или зарегистрироваться на сайте.
В бизнес-салонах аэропорта Пулково доступны шведский стол с едой и напитками, зоны отдыха с розетками для зарядки устройств, Wi-Fi, переговорная комната, душевая, комната для детей и гардероб.

Посетить бизнес-салоны также могут участники программ Every Lounge, Comfort Pass, Golden Key, VipservicePass, Grey Wall Pass, Persona.aero, Dragon Pass и DreamFolks, пассажиры с билетами бизнес-класса и пассажиры, которые оплатили услугу. Забронировать сервис можно онлайн на сайте аэропорта.

Radisson Hotel Group запустила нoвую программу лояльности

Обновленная программа включает три уровня — клубный, премиум и VIP. Участники программы смогут максимально быстро повысить свой статус. Программа предлагает самый быстрый в отрасли переход на VIP-уровень членства, отмечают в Radisson Group.

Программа предусматривает бустер скидок для бронирований — функцию, которая даст возможность участникам программы увеличить свою скидку. В Radisson Rewards встроена новая динамическая модель распоряжения баллами. Она позволяет использовать их по своему усмотрению: например, на бонусные ночи или для оплаты гостиничных услуг.

В рамках программы гостям предлагают индивидуальные привилегии на основании их предыдущих запросов и предпочтений. В программе создается подробный профиль участника, который позволяет настраивать и адаптировать привилегии. В приложении и на сайте появился новый личный кабинет, где можно узнать о любимых отелях, получить информацию о счетах, предыдущих бронированиях и многом другом.

Обновленная Radisson Rewards стала более гибкой и для B2B-сегмента. Она позволяет организаторам мероприятий и турагентам зарабатывать и использовать баллы как для личных поездок, так при бронировании для третьих лиц.

Помимо этого, в программе сделан упор на экологичность. «Теперь участники Radisson Rewards могут сделать свое пребывание в отеле углеродно-нейтральным, используя всего 325 баллов в день на компенсацию углеродного следа от своего пребывания», — заявили в компании.

«Теремок» запустил доставку через приложение

Сеть предприятий быстрого питания «Теремок» будет принимать заказы через собственное приложение «Ключи от „Теремка“». Сеть работает в партнерстве с сервисом «Яндекс Доставка», а блюда привозит из 9 заведений сети в Москве, сообщает пресс-служба компании.

Сеть «Теремок» решила развивать доставку как отдельное направление бизнеса. В частности, компания разрабатывает отдельное меню с блюдами, которых нет в ресторанах.  Пока заказ через приложение «Ключи от „Теремка“» работает только в Москве, доставка осуществляется из 9 заведений сети. К концу 2022 года компания может подключить к собственной доставке все рестораны Москвы. А весной 2023 года доставка с помощью приложения «Ключи от „Теремка“» может заработать во всех 322 «Теремках» в Москве, Санкт-Петербурге и Краснодаре. «Теремок» по-прежнему будет доступен пользователям в агрегаторах Delivery club и «Яндекс Еда». Но в отличие от заказа через сторонние сервисы, при заказе через приложение сети клиентам будет доступна программа лояльности: возможность получать достижения, копить монеты и оплачивать ими покупки.

DELTA И STARBUCKS объявили о совместном продвижении брендов

Два лидера в своих категориях создали партнерство, в рамках которого клиенты могут получить выгоду от перекрестных покупок у двух брендов. Участники обеих программ, выбравшие новые привилегии, смогут заработать одну SkyMile за каждый доллар, потраченный в Starbucks, и удвоить количество звезд за покупки, совершенные в Starbucks в дни путешествия рейсом Delta. Согласно пресс-релизу Starbucks, участники Delta SkyMiles и Starbucks® Rewards, двух топовых программ лояльности в Америке, получат возможность разблокировать еще больше способов получения вознаграждений в Delta и Starbucks. Новые изменения программы вступили в силу 12 октября. Участники могут связать свои учетные записи и начать зарабатывать, посетив сайты компаний.

Paypal запускает eдиную программу вознаграждения

PayPal объявила о введении PayPal Rewards, новой унифицированной программы вознаграждений, которая предоставляет клиентам возможность делать покупки, зарабатывать, отслеживать, сохранять и использовать вознаграждения в одном цифровом кошельке. Программа объединяет предложения продавцов, сбережения наличными и покупки продуктов в одном интерфейсе. По словам представителей компании, PayPal Rewards позволяет легко находить распродажи, скидки и выгодные предложения при совершении покупок через PayPal — с помощью кешбэка, кодов скидок или других вознаграждений.

Новикомбанк запускает новую акцию c кешбэком

В преддверии праздников Новикомбанк, опорный банк Госкорпорации Ростех, проводит акцию для держателей карт. Все клиенты банка смогут получить повышенные бонусы.

С 21 октября до 31 декабря 2022 года. В определенные дни банк будет удваивать баллы за покупки по карте. Также двойной кешбэк можно будет получить за первую покупку на сумму от 2 тысяч рублей, совершенную после подключения программы «Бонусы». Максимальный размер вознаграждения — 30 тысяч бонусов в месяц.

По условиям акции, клиенты смогут получить двойные бонусы за покупки в период с 21 по 25 октября в честь дня основания Новикомбанка. С 3 ноября по 7 ноября повышенные начисления будут приурочены ко Дню народного единства. С 22 по 27 ноября клиенты получат вознаграждение в виде повышенных баллов в честь 15-летия Госкорпорации Ростех, а в период с 9 по 11 декабря — в честь Дня Героев Отечества.

Участникам программы лояльности «Магнит» стали доступны подписки в мобильном приложении

Как рассказали в компании, ежедневно пользователи приобретают около 10 тыс. подписок за накопленные бонусы и получают дополнительную выгоду от привычных покупок в любых магазинах компании.

Держатели карт «Магнит» могут выбрать одну из шести подписок с повышенным начислением бонусов в зависимости от формата торговой точки или более высоким уровнем привилегий в программе лояльности. Так, можно вернуть бонусами до 4% от суммы покупки. Без подписок самый высокий уровень предполагает 2%.

Именно опции с повышенным начислением бонусов стали наиболее востребованными и продемонстрировали самую высокую конверсию по итогам тестирования различных механик.

Авиакомпании переходят нa российскую систему бронирования

Российские авиакомпании переходят на отечественную систему бронирования, отказываясь от международной системы Amadeus. В связи с этим перевозчики предупреждают о временных ограничениях доступа к онлайн-услугам и недоступности ряда сервисов.
В компании S7 предупредили, что пассажирам будут недоступны покупка, обмен и возврат билетов, онлайн-регистрация, выбор места, добавление багажа, повышение класса обслуживания на сайте и в приложении, оплата забронированного билета (включая «фиксацию цены») и онлайн-управление бронированием.
Более того, с 25 октября пассажирам недоступна программа лояльности S7 Priority. В частности, им временно не будут начисляться мили, они не смогут обменивать мили на билеты и услуги.

О переходе на отечественную систему бронирования сообщил и «Аэрофлот». О точных сроках перевода и возможных неудобствах для пассажиров в компании пока не предупреждали.

Обновление программы лояльности Dunkin вызывает спoры

Dunkin, американская международная сеть кофеен с пончиками, объявила о запуске улучшенной программы лояльности. Название программы меняется с DD Perks на Dunkin’ Rewards и вводит больше наград в виде еды и напитков, включая повышенную гибкость в отношении того, когда и как гости решают использовать свои баллы. Согласно пресс-релизу компании, участники вознаграждения будут зарабатывать баллы быстрее и смогут использовать вознаграждения, потратив всего 15 долларов. Впервые участники смогут обменивать баллы на пончики, картофельные оладьи, рогалики, бутерброды для завтрака и многое другое.

Объявление было встречено существующими участниками программы с резкой критикой в ​​теме, размещенной на Reddit под названием «Я больше не бегаю в Dunkin». Разногласия связаны с новой структурой баллов для выкупа и критикой Данкина в значительной девальвации стоимости баллов.

Rip Curl создает первую в мирe программу лояльности

Rip Curl запустил пилотную программу, связывающую данные пользователей о серфинге с их учетными записями.

Члены клуба Rip Curl могут получать вознаграждение за покупки, рефералов, обзоры продуктов и даже за серфинг в рамках инициативы. С помощью собственных часов SearchGPS Surf клиенты Rip Curl могут загружать в приложение данные о пойманных волнах, максимальной скорости и расстоянии, чтобы заработать очки. Эти баллы можно обменивать на продукты или жертвовать на защиту окружающей среды благодаря партнерству Rip Curl с SurfAid.

Пилотная программа была запущена в пяти магазинах в июле, а в августе распространилась на Австралию и Новую Зеландию.

Согласно годовому отчету материнской компании KMD Brands, развертывание программы продолжится в Европе, США и Канаде в 2023–2024 годах.

Технология пилотного проекта была разработана в сотрудничестве с дочерней компанией KMD Brands в Катманду. KMD Group заявила, что ее приверженность развитию цифровых технологий означает, что технология унифицирована между брендами, «обеспечивая синергию и экономию за счет масштаба».

«У нас никогда не было единого клиента в нашем техническом стеке», — сказал менеджер по лояльности Rip Curl Сэм Хопгуд. «Они всегда были разделены между электронной коммерцией и нашими обычными магазинами, поэтому одна из главных целей — объединить эти две среды с точки зрения членства и данных. Впервые все наши клиенты будут подключены к единой экосистеме, где мы сможем создать единое представление о клиенте и, в свою очередь, предоставлять персонализированные коммуникации и повышать качество обслуживания наших сторонников бренда».

В программе Sokol Local Pass зарегистрировались более трех десятков предпринимателей

Уже 37 предпринимателей стали партнерами территориальной программы лояльности Sokol Local Pass, запущенной SBI Банком. Торгово-сервисные предприятия района предоставляют дополнительные скидки на свои товары и услуги тем, кто живет и работает на станциях метро «Сокол» и «Аэропорт».
Sokol Local Pass, в первую очередь, поддерживает местных предпринимателей. Микробизнес имеет возможность рассказать о своих услугах, воспользовавшись ресурсами банка. Создана рекламная страница проекта, на которой посетители могут увидеть предложения от партнера, небольшой рекламный блок и рассказ о предпринимателе.
Sokol Local Pass в том числе мотивирует покупателей приобретать товары и услуги у локальных предпринимателей. Расплачиваясь банковской картой или платежным брелоком SBI Банка, «соколяне» получают скидки до 30%.
Торговые точки — участники проекта отмечаются наклейками и плакатами, расположенными в кассовых зонах, на столах и на дверях торговых точек.
Sokol Local Pass несет в себе еще и объединяющую идею. Между жителями и предпринимателями района складывается культура добрососедства, узнавания друг друга, взаимовыручки. Предприниматели обмениваются между собой информацией о том, где выгоднее приобрести оборудование, расходные материалы, совершить оптовые закупки. Жители чаще выбирают услуги партнеров программы, узнают владельцев в лицо, знакомятся с ними и рекомендуют их услуги близкому кругу.

«Самолет» запустит собственный цифровой банк

Группа «Самолет», одна из крупнейших федеральных корпораций в сфере проптех и девелопмента, сообщает о старте проекта по запуску собственного цифрового банка. Цифровой банк станет первым финтех-проектом подобного масштаба в индустрии девелопмента, первым шагом в развитии собственной платформы финансовых транзакций и сервисов для клиентов и партнеров «Самолета» с перспективой выхода на другие потребительские рынки, где партнерами девелопера станут средние и малые компании, предоставляющие продукты и услуги широкому спектру розничных клиентов.

Собственная финтех-инфраструктура позволит группе ускорить развитие экосистемы сервисов, объединенных вокруг жилья и ежедневных потребностей человека. В ближайшие планы входит запуск большого числа продуктов, в том числе программы лояльности на основе виртуальной карты или счета, решения для удобных платежей за ЖКХ и оплаты услуг управляющей компании, страховые сервисы и другие продукты и сервисы.

Популярное бонусное поощрение от Marriott Bonvoy удалено

В электронном письме, разосланном избранным клиентам 17 октября, Marriott объявила, что откажется от давней бонусной поощрительной программы, которую она предлагала гостям отелей, переводя бонусные баллы от Bonvoy авиакомпаниям-партнерам.

С 31 октября гости больше не будут получать бонус в размере 5 000 миль за каждые 60 000 баллов, которые они переводят из Bonvoy авиакомпаниям-партнерам компании. В частности, компания заявляет, что прекращает начисление дополнительных миль за все переводы в баллы American Airlines AAdvantage, Avianca LifeMiles и Delta SkyMiles.

Татарстанцы сэкономили более 12 миллионов рублей благодаря программе лояльности

Абоненты Tele2 в Татарстане сэкономили 12,7 млн рублей на доставке еды, покупках, онлайн-обучении и получили более 15 тысяч ювелирных украшений в подарок.

В этом году татарстанские абоненты Tele2 на 15% активнее используют программу лояльности.

С апреля по сентябрь пользователи «Больше» получили более 170 предложений от федеральных и региональных партнеров, активировали около 65 тысяч промокодов и обменяли их на скидки, подарки или кэшбеки. Самыми востребованными остаются спецпредложения от известных ювелирных брендов. Самым популярным предложением в категории «Еда» остается пицца в подарок. Абоненты Tele2 в Казани сэкономили на покупке пицце более 60 тысяч рублей. 

Бразильский Нубанк представляет криптовалюту как часть программы вознаграждения

Бразильский финтех-стартап планирует выпустить собственную криптовалюту в рамках новой программы лояльности клиентов. Цифровая валюта Nucoin Polygon Technology предоставит технологию и техническую поддержку для расширения Nucoin. В течение месяца будет выбрано около 2000 клиентов для тестирования Nucoin.

Mukuru включает преимущества на похороны в качестве преимущества лояльности

Mukuru — базирующаяся в Южной Африке компания международных денежных переводов, ориентированных на мигрантов. На днях компания анонсировала запуск собственной программы вознаграждений Mukuru Rewards Program, в которую включено пособие на похороны. По результатам проведенного исследования маркетологи компании установили, что покрытие ритуальных услуг является одним из наиболее предпочтительных продуктов по выбору клиентов Мукуру.

Drone Racing League запускает новую программу лояльности для фанатов

Drone Racing League (DRL) объявила о запуске DRL Flight Club, новой программы поощрений, которая позволит фанатам накапливать, конвертировать и тратить баллы лояльности на DRL.

Программа позволит поклонникам DRL обменивать баллы лояльности на доступ к живым гонкам дронов, одежду ограниченного выпуска и награды в видеоигре DRL SIM, мобильной игре Drone Racing Arcade и грядущей NFT.

Запуск специального мобильного приложения для программы лояльности планируется приурочить к проходящему в декабре сезону чемпионата мира Algorand Drone Racing League 2022-23.

Программа лояльности Marcus Theaters достигла 5 миллионов участников

Marcus Theatres®, подразделение The Marcus Corporation, четвертая по величине сеть кинотеатров в Соединенных Штатах, владеющая или управляющая 1064 экранами в 85 точках в 17 штатах, объявила, что ее программа лояльности Magical Movie Rewards зарегистрировала пятимиллионного члена. По словам компании, эта веха знаменует продолжение возвращения кинозрителя в кинотеатры после пандемии COVID-19.

С момента своего создания в 2014 году программа Magical Movie Rewards стала ключом к повышению лояльности клиентов и росту продаж. Участники программы лояльности получают по одному баллу за каждый потраченный доллар и вознаграждение в размере 5 долларов за каждые 100 накопленных баллов. Участники также получают выгоду от отмены сборов за онлайн-билет и эксклюзивныt предложения. Эти привилегии, наряду с общим впечатлением от похода в кино, повышают посещаемость и увеличивают количество повторных сделок. Участники программы лояльности составляют почти половину (46%) от общей посещаемости и в среднем посещают кинотеатры четыре раза в год.

Дайджест подготовлен совместно с Retail Finance